基于模糊数学的商场柜台服务中非量化要素的质量评价

[摘要]目前在商场柜台服务中，对非量化要素的质量评价一直都是描述性的，这种方法很难对非量化要素进行准确有效的判断。模糊数学法是工学领域常用的一种对非量化要素的评价方法。本文主要是在模糊数学的基础上为商业柜台服务构建了一个非量化要素评价体系，并主要对这种体系在柜台服务质量评价中的应用进行了介绍。

[关键词]模糊数学 商场柜台服务 非量化要素 评价

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