【摘要】目的：了解南充市社区居民科学使用120的情况，探讨如何避免无故拨打120以及不必要的使用120，节约医护人员和医疗资源，为相关部门提供有益的建议。方法：采用随机抽样方法以自行设计问卷的形式对南充市城区1512名居民进行调查。结果：被调查者中，95.9%的居民知道急救电话是120，拨打120时居民首先正确交代现场地址占79%，其次是交代伤病情况占62.4%。43.5%的居民获取科学拨打120的方式是报刊书籍，其次是听人说起占34.1%；对科学拨打120非常愿意了解的居民主要是从事自由职业的占32.1%，其次是学生占20.9%，文化程度以高中或中专的人群愿意了解科学拨打120的相对较多占34.8%，45.2%的居民认为学习如何科学拨打120非常必要，希望获得更多相关的知识。结论：能完整且科学的使用120的急救水平远不能满足现代社会的需要，居民急救能力亟待提高。应加强120急救知识的宣传，特别是科学使用120的相关知识，提高急救质量。
【关键词】南充市；社区居民；科学拨打120情况
【中图分类号】R195【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2014）08 随着社会的高速发展，120急救指挥中心机制越来越完善，是院前急救的重要平台，是加强院前急救医疗工作，保障人民身体健康，降低社会残障人员比例的重要手段，是城市经济社会发展和综合服务能力的重要标志。一旦发生意外伤害事故时我们可以第一时间呼叫120急救，为患者赢得最宝贵的抢救时间。但是，在2013年3月15日华西都市报城市读本上出现一个醒目的标题引起了广大人民的注意“南充120指挥中心运行百日1.7万个急救电话，约2000个是‘骚扰’”[1]。抢救生命刻不容缓，部分市民对120急救的重要性认识不足，有乱拨乱打现象，一个“骚扰”电话，耽搁的宝贵时间可能足够让真正需要救助的人脱离险境。因此，能否科学拨打120显得尤为重要，为了解本市社区居民对120急救电话的认识及能否科学拨打120的情况，我们于2013年7月12～17日对南充市城区1512名居民进行了问卷调查。
1对象与方法
1.1调查对象 ：本次调查南充市高坪、顺庆，两个城区的常住居民，按东西南北随机抽取8个社区，发放问卷1512份，回收有效问卷1423份，有效率为94.11%。
1.2调查方法： 自行设计调查问卷。由调查员说明调查目的并询问各条问题后记录。问卷调查内容主要涉及三大部分：调查对象的一般情况、科学拨打120的基本常识以及使用120的相关态度和行为等。
1.3统计学方法 ：对原始数据进行人工检错，再由专人集中录入，应用spss17.0建立数据库，进行数据处理分析。
2结果
2.1基本情况：本次调查社区居民1512人，男性709人，女性714人；年齡从15岁到70岁不等，平均年龄35岁。
2.1.1文化程度：本科及以上151人（10.6%），大专、高职专科185人（13%），高中、中专技校496人（34.8%），初中及以下591人（41.6%）。
2.1.2职业：学生298（20.9%），工人146人（10.3%），公务员26人（1.8%），公司职员及事业单位人员193人（13.6%），自由职业457人（32.1%），离退休人员81人（5.7%），其他222人（15.6%）。
2.2拨打120的使用情况 ：调查人群中，在拨打120时，居民首先正确交代现场地址掌握比较好占79%，其次交代伤病情况占62.4%，留下联系方式占53.2%，等到对方来询问自己占71.4%不知所措的占6.1%。
2.3 获取科学拨打120的方式 ：目前社区居民获取科学拨打120的方式主要是通过报刊书籍，其次是日常生活中听别人说起，分别占43.5%、34.1%，电视网络占28%，宣传资料占20.3%，医院占14.4%，从未了解的占4.6%。
2.4 居民对使用急救电话的态度和行为：调查显示，83.2%的居民反对无故拨打120这种行为，45.2%的居民认为学习如何科学拨打120非常必要。在紧急情况需要急救时，65.2%的居民第一反应是赶紧拨打120，并在等候救护车时自己先对病人进行必要的急救，20.6%的居民的反应是赶紧拨打120，不懂也不敢对病人进行救护，7.3%的人很紧张，不知所措。84.7%的居民希望获得更多相关急救的知识。
3讨论
通过对城市社区居民对120急救电话使用情况的调查，发现有95.9%居民知道急救电话是120，但能科学拨打120的仅占14.9%，说明居民对急救120的认识还停留在表浅不够深入，这一方面还是有待普及。
调查显示，面对发生人员伤亡事故是否会拨打120，11.9%的市民选择不会，22.5%的市民选择看情况。选择不会的原因大多是认为没必要，自己送人去医院就行或者是因为时间来不及。说明部分居民对于急救120还不够信任亦或是对其认识还比较淡薄。与美国旧金山院前急救概况相比，那里的急救知识十分普及，几乎每个人都知道患急病时应拨打国内统一的“911”呼叫号[2] 。普及度相差甚远，提示必须在居民中大力宣传“120”呼救号，提高其知名度[3]。在调查居民关于科学拨打120的使用情况时，会正确交代现场地址、交代伤病情况和留下联系方式等信息的居民分别占79.0%、62.4%和53.2%，情况相对较好。出现这种结果也可能是大部分人没有使用过120，当真正发生在身边时，可能会因为情况紧急、伤心慌乱等情绪而影响调查结果。从调查统计数据来看，居民获取科学拨打120的方式主要是报刊书籍，其次是听人说起，从各宣传上较少，甚至有的居民从未了解。居民主要依赖于被动接受，但是目前我国公众急救知识的普及工作主要面临着实施及资金双重困难[4]。因为社会大环境对公众掌握急救知识的不重视性，导致了居民掌握急救相关知识的需要淡漠，宣传、普及方面较少，进一步造成了他们对急救相关知识掌握不全面和不系统。因此呼吁政府相关部门应积极关注急救知识的培训和宣传工作，建立和完善急救培训组织和相关法律法规，加大对急救培训的投入，加强对市民急救培训支持的力度和广度[5]，以提高社区居民对急救知识重要性和必要性的认识。所调查人群中从事与医药事业有关工作的仅占13.0%，同时从统计分析来看，其中非常了解科学拨打120的居民主要是从事自由职业的，其次是学生，高中或中专的人群非常了解科学拨打120的相对较多，初中教学对120急救知识的教育和宣传不多。针对社区居民职业多样性、年龄多层性以及文化程度的高低，我们应该扩大120知识的普及面。对于急救培训教材也应充分考虑地区差异、年龄差异、因地制宜、因年龄制宜，满足不同地区、不同年龄阶段居民的急救培训需求。
在进行调查的社区中，有36.5%的居民反映身边关于科学使用120的宣传一般多，有31.4%的居民反映这样的宣传很少。同时调查显示有84.7%的居民希望自己所在的社区能够普及关于科学使用120的相关知识。针对这一现象，提议当地政府及居委会应该提高科学使用120的宣传度，多做一些关于急救的讲座及组织当地居民有秩序的学习相关知识。
根据南充市社区居民科学拨打120急救电话使用情况的调查，希望有关部门可针对不同人群制定针对性的宣传和指导。在特殊山区院前急救救护车空返的原因分析与对策中提到充分利用媒体进行宣传，扩大居民对急救电话的知晓及正确使用120急救电话，扩大急救知识的普及，使群众具备初级的现场自救的知识和了解现场的重要意义。所以，在城区宣传120急救知识及其科学使用方法很重要。
参考文献
[1]苏定伟，张 玲.南充120指挥中心运行百日1.7万个急救电话约2000个是“骚扰”[J]。华西都市报城市读本，2013.3.15，第0114版.
[2]费国忠，等.美国旧金山市院前急救概况报告[J]。急诊医学，1996，5（3）：183-185.
[3]费国忠，等.上海市民“120”医疗呼救号码和急救知识抽样调查[J]。中国急救医学；1997年第4期.
[4]殷欣，李文涛，安力彬，等.国内外公众急救知识普及现状比较[J]。医学与社会；2009年第8期.
[5]Cottion A，Grazia-de MA，Gai V，Formation of emergency medicine in Italy [J]. Eur-J-Emerg-Med，1998，5（4）：457-460.
