药店培训心得体会范文
【篇一:在药店实习的心得体会】
在药店实习的心得体会
去年去了医院见习了,所以这次放假去药店学习十来天。
我先熟悉了一下药店的环境,虽然这是一家不大的药店,但药品的
种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生,专业知识甚少,
还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一些简单地工作。经过
两三天的摸索,药柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所
对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx(非处方药)otc(处
方药)保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品,如感冒药、消
炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有药品都是标明
价码,按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移,我对药店
的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时,我也可以
上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店长,以
确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但
是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我的心里是
充实又快乐的。慢慢地,在药房里,让我感触最深的便要数每天匆
匆的过客们。他们大多面带焦虑,或面带病容。总之,形形色色的
面孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各种喜
怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有
时站到腿一阵一阵的酸痛,但是只要听到顾客不经意间对我态度的
赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西,至少能
应对经常发生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是
不管三七二十一,一旦感冒了,拿到一个感冒药就吃,常常不能对
症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,该吃什么药跌打
碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。一个月的社会实
践很快就过去了,在药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞
争中,保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入
社会后需永远铭记的,耐心,宽容,关心,责任,友善。同时更让
我懂得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但我从心里
明白钱的来之不易和珍贵,所以经历打工和想象打工是不一样的。
这一个月的经历让我受益匪浅,对我以后的人生
都将是一笔不小的财富。
门店实习的收获是丰富的。因为是在药房,穿着貌似护士的工作服,白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识,也是去到门
店才学习到的,也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确
用药的重要性。同时,通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的
什么病毒,以提高顾客的预防意识,真正做到时时为顾客着想。对
于经济条件不大好又常来光顾的老人,我们会努力向其推荐效果好
又价格偏低的药物,并且以会员价把价格算到最实惠,赢得好的口
碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客,我认识到极
大的耐心和谦逊的态度是极其重要的,这就需要尽最大努力满足其
特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大,我们的服务态度都不能有
所差异,不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客,我们要慎重推荐药物,并建议其到医院或门诊就诊。而对于购
买额度大,购买名贵药材的顾客,就尽量向其推荐令其满意的药品,并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之,对待顾客要一视同仁,不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自
己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量,像
英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,但在公司里,那根明
线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学也绕着“用”这一轴心,维系起过去之所学,以及尚未但是需要之
所学。就中药来说,没有人来考核这味中药的性味功效,但是要看
懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。
2012级药学本科1221095张同学
【篇二:药店实习心得】
实习心得
经过俩三个月的校内学习,在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课,结束课程之后,就转入了生产实习了,老师辛苦奔波
为我们联系了好多家实习单位,经过一段时间的考虑我选择进入康
泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习,
在店里实习,店长计划安排我从收银学起,先熟悉店里各种药品的
价格,在经过俩三天的收银熟悉后,再学习药品的验收仓库管理、
药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。
收银工作学习五天,第一天主要是学习最基本的收银,这个对以前
从未从事过收银工作的我学习起来有点困难,尤其在第一天学习时,
放下了来三个错误,由于计算错误给店里带来了麻烦;接下来学习
药品验收,向商管学习货品的验收及检验;接着就是很重要的一项,学习药品的成列,主要是陈列货柜的药品,帮忙上货、做卫生以熟
悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法;接下来最重要的是向各位
营业员学习销售技巧。在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下,我认真地学习了公司的制度,不断提高了自己的专业水平,积
累经验,在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等,
尤其作为一名药学专业的实习生,我在实际实践中加强了理论与实
践的结合。在一步步的进步中,这次实习锻炼了我与人处事,交流
的能力,在接待顾客的时候学习到专业的服务意识,尤其在刚进入
一个单位不懂的地方都应该认真询问,不能马虎大意。
在店里学习我不知不觉地容入了整个团队,通过这次实习,我对药
店的工作有了进一步的认识,进一步明白了药店的每一个工作人员
都是药店的核心之一。
回顾实习的一个半月里,在店长和师傅们热心的帮助下,我严格要
求自己,按照各位师傅的要求,较好的完成了自己的本职工作,通
过这段时间的工作与学习,在专业技能上、思想上都有了较大的改变。
在刚刚开始工作的几天里。我尽快的适应了这里的工作环境,慢慢
的融入了这个集体里,在店长的关怀下,真的学习了店里的各个工
作制度要求和任务,明白了每位工作员
的任务和责任以及他们的工作流程,不断提高了自己的专业知识和
水平,以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药,
了解药的分类,用途和拿药。虽然药品的种类很多,但是药品的摆
放时按类别来的,主要是感冒用药、保健品、外科用药等的分类,
再次基础上分别按抗生素,心血管,呼吸系统,消化系统,外用,
非处方药,计生,医药器材,其他分类。当然取药拿药是最简单也
是最重要的一门技术了。在拿药的时候,对不同的年龄,性别和不
同程度的人,药的拿取是不同的,特别是小孩和孕妇的用药要特别
小心,谨慎。其次在拿药取药的时候,药用礼貌的的态度去接受患
者的咨询,了解患者的身体状况,同时向患者详细讲解药品的性质,功能,用途和用法及注意事项,同时也要尊重患者的主观意见。不
同得药陈列的位置,环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有
些药品适合在一定的温度下,才能保鲜,这类药品就必须放在温度
和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。
最重要的是毛利率高的,利润高的药品须放在货架的黄金位置。最
后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性,认识到了做任
何工作都要认真,负责,细心,处理好每一次的营业,了解在药店
中每一个职业与药店之间联系的重要性。
通过这二个星期的一个半月的学习,不仅学到了很多书本上没有的
知识,而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到
自己的学识,能力和阅历还很欠缺,所以在工作中不能掉以倾心,
要更加投入,不断的努力学习,书本上的知识是远远不够的,而且
理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识,更好的把知识带
到现实中,服务大众。而且我们在实习过程中,也是上班的一员,
要遵循药店的各项制度规章,不能向在学校里一样。在店里做事情
要有所顾虑,你能随心所欲,重要的是秉持一种学习,认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧,还要高尚的职业素质和
道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同,医院的药房的药师
只需要药师处方发药,而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较
少的非专业人士,所以在拿药和取药的时候,要小心,慎重,对每
一位顾客负责。
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样,所以在实习期间会存在
一些问题。首先营业员是与人说话和处事的,工作主要是接待顾客,在接待顾客要语气平和,有礼貌。遇到不懂的地方,不能马虎大意,有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音,一
定要注意力集中,不能漏听和防止听错。其次是理货员,要分别不
同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类,遇见过期,损
坏的药品要统一记下,上报有关负责人。而且注意通道的卫生,脏
的话要及时打扫,保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注
意力,小心偷盗,注意刻意的人。尤其在接近节日和活动期间,顾
客人流量非常多,有时候营业员的人数不够导致看管不严,针对这
些问题的出现,在实习过程中,提出一些建议:在较大的规模药店
最好能配备保安防止被偷盗现象,发现药品损坏或不符合规定时应
及时上报换新药品,领导之间应及时与店员沟通,了解需要配备的
一些材料。一个半月的实习,让我对自己今后就业面临的问题由了
一个深入的了解,我觉得这是一次非常有意义的实习,不但巩固了
药学知识,而且锻炼了我的实践能力,还锻炼了我与人的接触,与
人交往的能力,增强了团队协作能力,也锻炼了自己各方面的能力。
【篇三:药店工作总结范文】
药店工作总结范文
药店工作总结范文(一)
本人于****年**月**日来到**分店上班,于**月**日正式转正。自从我
在药店工作以来,在各店长和各位同事的关怀帮助下,在工作中,
不断积累和拓宽工作经验,这一年来业务水平不断提高。
在药店工作期间,我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业
道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答
问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身
素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断
努力。
药品是用来防病治病,康复医疗的,作为药店工作人员,销售药品
的最后把关者,我努力学习药学知识,礼貌热情地为患者提供相关
咨询,并了解患者的身体
状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解
药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者
能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂,不随意更改
用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下:一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微
镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物
的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、
鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如
鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位
木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。
双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的
放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎
外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层
及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。另外,还
有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术,例如:通过炮制可以增强药疗效,改变或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副作用,改
变或增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。增强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。
改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热
解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消
除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或副
作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性或副作用,
如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;
商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过
去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。
中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极为丰
富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多
年的工作学习中,坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有
坚持服务宗旨,诚信守法,干好本职工作,为中药学的发展
做出贡献。
药店工作总结范文(二)
回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级
领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体
同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白
了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一
个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套
良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的
传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的
积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己
知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免
因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员
工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给顾客创造一个良
好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方
面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,医学全在线搜集整
理为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的
微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多
一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运
指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的
业务治理好我们药店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清
明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,
为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉
不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的
团队。
药店工作总结范文(三)
在20xx年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领
导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个
门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在
工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工
作中不缺乏激情,所以我
每天都过得很充实。
在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理
论知识,用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效,积极地去熟
悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个
顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的
店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较
个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提
高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的
工作中去。
这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展
了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同事
们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身
处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司保证用药安全,诚信奉
献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和
销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量
关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经
过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕,有
口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的
质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。
回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。
这主要表现在以下两方面:
第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握
最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神
去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦
地专研于医药知识,提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感,
身处于医药的零售行业,还要注重加强营销策略的学习,提高工作
效益。在销售药品的同时,注重提高服务质量,让公司的品牌形象
更加地深入人心,切实地去服务大众。
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