秦凯 陈子冰 邓玉坤 程星火 张翔
摘要：本文首先阐述了新媒体时代下民办高校大学生网络意见表达引导工作面临的问题及原因;接下来，结合民办高校大学生的特点，详细分析其非理性表达的心理成因;最后，提出着力从4个方面入手，协同构建民办高校大学生网络意见表达引导机制。
关键词：民办高校;网络意见表达引导机制;非理性表达
一、新媒体时代下民办高校大学生网络意见表达引导工作面临的挑战及其原因分析
目前我国正处于一个相当长的社会转型期，大量社会矛盾凸显，初入社会的大学生开始独自面对来自社会、学校、家庭的各种压力，但没有适当的疏解途径。随着新媒体的日益普及，正逐渐成为大学生进行网络意见表达的主要渠道。与此同时，这也给民办高校的舆情管理和大学生网络意见表达引导工作带来前所未有的挑战。
1.信息主导权被动摇
新媒体改变了以往一对多、点对面、自上而下的信息传递模式，以网状传播方式打破传统媒体对信息资源的垄断优势。微信、微博等新媒体提供了开放的言论表达空间和公共话语平台，大大降低了意见表达门槛，学生日益受到网络上多元文化和价值观的影响，高校的信息主导权遭到了极大的挑战，思想政治教育成效大不如前。
2.网络舆情监管和引导难度加大
早期的网络舆情监控工作多是通过人工的方式进行，人们发表的网络意见需要得到管理员的审核通过才能发布到网络上。但随着使用互联网的人数剧增，信息呈指数级增长，效率低下的人工审核已不能适应这一新形势，于是基于敏感词检测的计算机审核逐步取代人工审核[1]。虽然这种方法能极大地提高效率，但它缺乏智能判断，仅仅使用谐音字、重组文字排列等方法就能轻松躲避监管。不仅如此，由于图像、音频信息更具冲击力和感染力，人们在网络中表达自己意见的时候，越来越多地采用图片、视频等形式，这使得当今主要针对文字信息的计算机舆情监控体系日渐暴露巨大漏洞。另外，新媒体时代下，信息“圈群化”现象[2]严重。以在大学生群体中最为普及的微信为例，查看、评论和转发信息等功能都仅向好友开放。校方虽然可以通过行政命令与其建立好友关系，但学生可以关闭信息分享功能或者仅分享部分信息，因此，这种封闭或半封闭的状态使得校方难以监管学生的网络行为。最后，在新媒体时代下，每个人既是信息的生产者，又是信息的传播者。在信息传播过程中，每个评论人、转发人都有可能增加其观点和主观感受，以致事件的真实性不断降低，甚至可能演化为网络谣言。新媒体的网状信息传播特性又加大了这一可能性，并且使得网络意见表达具有更强的不可预测性和不可控制性，很难及时监测网络意见的发展动向，更无法准确引导网络舆情的发展方向。
二、民办高校大学生的特点非理性表达心理成因分析
网络非理性表达主要是指不受理性思维的支配，不自觉、情绪化、无逻辑性地在网络上表达个人观点和情感的行为。民办高校大学生一方面求知欲强、思维活跃、渴望表达自我，另一方面，他们阅历尚浅、心智尚不成熟，判断力相对较差，面对网络中泛滥的拜金主义、享乐主义、极端个人主义思想，时常出现盲从、偏激、情绪化等非理性表达行为。
在非网络环境下，人们是用全部身体和感官来和这个世界互动，但使用网络进行交流以后，他们和世界的互动关系发生了一次质变。此时，看似是与屏幕另一端的人进行交流，但实际上仅仅是与屏幕进行互动，此时大量和外界世界相连接的信息通道被阻断了，嗅觉、触觉被屏蔽了，仅剩的视觉和听觉交流能力也是大大下降的。现实交往中可以通过表情、语气等表达自己的态度、感知他人的态度，此时却只能使用文字来表达，这使得人们觉得只能换以更为激进的方式表达，才能达到应有的效果。比如戴上耳机听音乐和他人说话，或者喝了酒和他人说话的时候，我们不自觉地就会把自己的声音放得很大，就是因为部分感官被阻隔，以致认知失调、行为扭曲。
另外，西英格兰大学心理学家亚当·乔英森认为电子屏幕能够引发“松绑效应”。人们意识到是和屏幕交流，对面没人看着你，这种感觉会消除因他人评价而产生的焦虑和自我意识，这样虽然可以减少束缚，更加暴露内心和本性，但也会使得人们做出很多不负责任的行为。“松绑效应”似乎也可以解释很多现实生活中表现好、道德水平高的学生在网上沦为“键盘侠”这一现象。驾驶汽车比驾驶摩托车出现“路怒症”的比例更高，排除道德因素，这与汽车驾驶员身处汽车这一密闭环境，与外界缺乏更为直接的互动有着一定关系。而网络意见表达的匿名性则加重了“松绑效应”，进一步降低了现实社会中的社会责任、社会地位和社会角色等各种因素的控制和约束，导致极易出现绝对自由的非理智行为[3]。
三、民办高校大学生网络意见表达引导机制的构建
1.坚持社会主义核心价值观的正确价值导向，培植健康积极的校园网络文化
充分发挥思想政治教育课的引导作用，在课堂中针对当下的社会热点事件，鼓励学生积极发表意见。引导学生灵活运用马列主义、中国特色社会主义观点对该事件进行分析、讨论，从而引导大学生确立正确的人生目标和价值追求。采取多渠道、多方面进行社会主义核心价值观教育，充分发挥社会主义核心价值观的政治引领作用，将社会主义核心价值观内化于心，外化于行，提升大学生的政治觉悟和思想道德水平，建立强烈的社会责任感与守法意识。筑牢思想的防线，自觉抵制多元文化和多元价值观冲击的负面影响。大力开展网络主题教育活动，培养大学生对各种信息的选择、理解、质疑、评估、创造等能力，从而提高其理性思辨能力和独立批判意识，自觉抵制不良网络信息的影响。
2.培养学生理性维权观念，搭建多元的诉求表达渠道，解決实际问题，化解舆论根源
鼓励并主动帮助学生合理合法地维护自身权益，帮助学生树立通过合法渠道、正常途径合理伸张利益的思想观念，要善于运用法治方式维权，通过协商方式维护各方权益，自觉维护社会的和谐稳定。打通“线上线下”、各层级诉求表达渠道，互为补充、相互促进。对于校园建设方面的合理诉求，学校层面能够解决的，要想办法迅速解决;学校层面解决不了的，也要及时做出合理的解释，并尽快向上级主管部门报告。不能采取压制的态度，以免疑惑、焦虑、恐慌、愤怒情绪在学生群体中不断聚积以致爆发舆情失控。正如习近平总书记在2016年4月19日的网络安全和信息化工作座谈会上的讲话上强调：“网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定是五花八门的，不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”
3.培养网络意见领袖队伍，掌握舆论话语权
一方面，民办高校要发挥内容权威的优势，在舆论博弈中善于争夺舆论制高点，主动占领以微信、微博等为代表的新媒体社交阵地，掌握信息引导权。另一方面，还应顺应新媒体的传播趋势，组建一支“又红又专又多样”的网络意见领袖队伍，发挥意见领袖的教育引导作用。“多样”是指队伍成员来自不同群体，可以在专业课教师、辅导员、学生党员、学生干部中遴选;“红”是指政治立场坚定、理论功底扎實，能够熟练运用中国特色社会主义新理论对时政热点、突发事件、社会现象进行深入解读与分析;“专”是指专精于把握新媒体传播规律，提升自身影响力、感染力。这需要掌握传播学、新闻学、心理学、管理学、社会学、计算机科学等诸多学科的知识，并熟练运用。此外，对于自发形成的意见领袖，要给予合理的监管和恰当的引导，使其在网络中发出好声音，传递正能量。
4.使用新技术加强网络空间治理，营造风清气正的网络环境
利用大数据、人工智能，提高网络舆情分析、研判与反馈的精准性和实效性，健全网络舆情预警监控机制与网络信息疏导辟谣机制，及时发现网络谣言等不良信息，提早做好预警准备，从而确保网络舆情沿着健康、可控的方向发展。基于海量的社交媒体大数据，人工智能可以分析学生群体网络的关联性，找出潜在的自发形成的意见领袖。不仅如此，人工智还能够对学生提交的网络意见进行语义识别、聚类分析，在评估其影响效果之后，可以立即制止“负能量”信息的传播，对有违“两个维护”的反动言论、网络谣言，迅速找出信息源头送交人工处理，并进行追责。
结语
随着移动互联网呈现爆炸式的增长，新媒体已然成为大学生意见表达、情绪宣泄的重要途径，给民办高校思想政治教育工作带来巨大的挑战。面对新媒体的飞速发展以及由其引起的社会变化，反思现代教育和现代舆情监控管理理论，探索民办高校大学生网络意见表达引导新机制应当成为新媒体时代思想政治教育工作的一项重要任务。
参考文献
[1]朱斌.移动互联网时代高校网络舆情引导对策.理论视野[J].2017（5）：71.
[2]陆优优.移动互联网时代高校网络舆情的特征、挑战与应对.思想理论教育[J].2015（6）：77.
[3]白晓宁.大学生网络非理性表达引导与思政教育协同研究.亚太教育[J].2016（3）：151-152.
作者简介
秦凯（1982—），男，湖南湘潭人，湖南软件职业学院，讲师。
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