目
录
摘要................................................................ 2 关键词.............................................................. 2 引言................................................................ 2 1
电子商务概述与现状............................................... 4 1.1
电子商务的基本概念 ......................................... 4 1.2
我国电子商务发展现状 ....................................... 4 1.3
电子商务的产生与发展 ....................................... 5 2
我国电子商务发展趋势............................................. 5 2.1
电子商务将与企业信息化逐步融合 ............................. 5 2.2
区域电子商务进入佳境 ....................................... 6 2.3
电子商务与电子政务结合将引发新的商机 ....................... 6 2.4
电子商务的外部环境将得到改善 ............................... 6 3
我国电子商务发展存在的问题分析................................... 7 3.1
存在交易安全隐患 ........................................... 7 3.2
盈利模式有待验证 ........................................... 7 3.3
网络售后服务没有保证 ....................................... 7 3.4
虚假交易泛滥 ............................................... 7 4 我国电子商务发展对策研究.......................................... 8 4.1
政府要大力支持电子商务发展 ................................. 8 4.2
人才培养是发展基础 ......................................... 9 4.3
加强网络基础设施建设 ....................................... 9 4.4
建立相应机制和标准解决信用问题 ............................. 9 4.5
解决电子商务安全问题 ...................................... 10 4.6
开展国际电子商务交流合作 .................................. 11 结论............................................................... 11 参考文献........................................................... 13 致谢............................................................... 13
杭州旅游电子商务升级途径研究
摘
要：
旅游业是国民经济的支柱型产业之一，旅游产业产值在国民经济总值中占据重要的份额，并且还有逐年提升的发展趋势，在现阶段的社会信息化迅猛发展的大背景之下，旅游业的发展务必要和电子商务相互融合，才可以打破传统的地域的限制、时效的限制，从而获得更加突飞猛进的发展，旅游电子商务是促进经济发展的主要基础以及主要核心，更是我国旅游企业近几年来，大力推进的一种经营方式。基于此，本文研究的主题是杭州旅游电子商务升级途径的研究，在收集大量文献的基础之上，将前人的研究作为研究的基础，并融合自身对于电子商务和旅游业融合的独特见解，从旅游电子商务存在的问题角度出发，分析其存在的问题，并探究适应我国国情发展以及社会发展需要的旅游电子商务模式，以期优化旅游电子商务模式的发展，旨在为日后电子商务旅游的研究提供理论借鉴。
关键词：
杭州旅游；电子商务；升级；途径；研究
Study on the Ways to Upgrade Tourism Electronic Commerce in Hangzhou
Abstract:TIsism is one of the pillars of the country ’s economy, and the practical value of tourism accounts for an important part of the country ’s overall economic value and is making progress. Year after year. Under the background of the rapid development of social informatization at present, the development of tourism must be integrated with e-commerce in order to break through the traditional time limit, geographical limitation and limitation, and thus achieve rapid development. Based on this, the topic of this study is Hangzhou Tour
On the basis of collecting a large amount of literature, the research of e-commerce upgrading is based on the previous research, and combines its own unique views on the integration of e-commerce and tourism, analyzes its existing problems from the perspective of the existing problems of e-commerceDevelop the tourism industry, explore the tourism e-commerce model adapted to the development of Chinese
national and social status,Better development of e-commerce travel models and generation of information for future e-commerce travel research Key words: Hangzhou Tourism; E-commerce; Upgrade; Approach; Research
引言 电子商务的崛起与发展，极大地加快了经济全球化的进程，企业是否可以进一步地利用电子商务所产生的竞争优势，已经成为各个企业生存以及发展的主要基础。在现阶段，我国逐渐步入经济全球化的历程当中，企业电子商务的崛起以及发展，已经适应了世界的潮流，上升到国际竞争的主要层面。企业电子商务在我国旅游业消费层面上依旧保持发展趋势，但是消费者的需求正向着个性化、实效化的方向进行转变。如何满足差异性消费者的需求，是旅游企业必须要思考的问题，和电子商务的有效结合，在现阶段来讲，是较为完善的发展方向。
1
电子商务概述与现状 1.1
电子商务的基本概念 电子商务在通常的状况致谢，主要是指在全球规模内部的经济贸易行为当中，通过网络的便捷性、时效性、无地域性的特征，使用服务器的基础之上，卖家和消费者二者以不见面的方式，实施的交易行为。达成消费者的网上购物、卖家之间的网络交易、网络支付以及种种类型的商贸行为、交易行为的综合性服务行为，更是一种创新性的商业运营模式。中国营销网在研究当中指出，其范围极为广泛，在一般状况之下，能够分类为企业和企业、企业和消费者两种方式，这一种创新型的的方式。伴随着国内使用网络人数的迅猛增加，使用网络进行购物，并采取网上支付的方式，已然受到了广大人民群众的欢迎及推崇，市场份额也在逐步的呈现增长的缺失，电子商务的平台也在持续的增加，在这当中较为基础的安全模式有两种，第一种是 SSL 模式，第二种是 SET 模式。
1.2
我国电子商务发展现状 1995 年电子商务逐步进入中国的经济市场，至今，已有几十年的发展时间。电子商务是伴随着信息技术的产生而形成的一种创新性的商务方式，电子商务发展的过程当中，对其相应的法律要求、技术要求以及企业金融的认知和知识等等层面，都提出了更高的要求。我国发展电子商务的外在环境，逐渐达到完善，国家对于相关电子商务的政策法律，也在逐步的制定和颁布当中，这也为其发展提供了有利的基础，物流产业的崛起以及大规模的使用，也为其服务方面提供了发展基础。我现阶段的我国，即便是网络建设还没有较为发达，网络的使用范围还
没有达到普及，金融电子的相关秩序完备程度较为缺失，电子商务的推广已然成为了一项长期和复杂的工作。所以，我们务必分析和研究电子商务发展的策略，促使电子商务在我国得到更有效的发展。
1.3
电子商务的产生与发展
第一个阶段：EFT 时期，二十世纪七八十年代，各个银行之间的电子资金转账在专用网络上进行使用，其逐步转变了金融产业的业务发展流程。电子资金转账主要是指采用企业的专用网络，进行交易信息的传送，由于电子方式作为汇款的内容，所以使电子结算达成最佳配置。
第二个阶段：电子报文传送技术，二十世纪八十年代初期，电子商务是以电子报文传送技术的方式在各个企业内部进行使用，这种方式极大地降低了工作流程，并提升了自动化能力，进而简化了业务的流程。
第三个阶段：联机服务，在二十世纪八十年代，终极联机服务开始受到推广，其提供的创新型的社交形式，提供了资源的共享方式，这也为网络用户构建了一种虚拟社区的情景。
第四阶段。WWW。二十世纪九十年代中期至现阶段，网络的崛起形成了 WWW，这是电子商务的转变阶段，这一应用为信息的传输提供了较为便捷的方式，可以大大减少业务的资金成本，使得企业的运营行为更为的丰富。
2
我国电子商务发展趋势 2.1
电子商务将与企业信息化逐步融合
在我国的专家学者以及教科书当中，将电子商务的涵义界定为网络交易。在电子商务的内涵当中，可以划分为广义以及狭义的两种解释，在狭义的内涵当中，在现阶段我国的专家学者都将企业的网络化和电子商务实施独立的解释，在和西方国家相比较，我国的企业网络化程度较为薄弱，推行电子商务更加适用于我国现阶段的发展。在狭义的电子商务的分类上，可以划分为四种类型，第一种是企业在互联网当中构建网站，从而进行营销自己的商品。第二种是企业在互联网当中构建网站，自己作为供货商，并且成为和客户、企业之间交易的桥梁。第三是制造企业在互联网当中构建网站，在互联网当中实施原料的采买以及制造品的营销。四是服务型的电子商务，也就是说在网上交易的不是固有的产品只是服务。
2.2
区域电子商务进入佳境 传统探究电子商务发展的问题多是从 B2C、B2B、C2C 这几个层面进行讨论，伴随着信息化的崛起和发展，区域电子商务即将成为较为受欢迎的研究课题，特别是在商贸型城市当中，小商品在数量上占据很大的比重，因为我国小商品跨区域长途配送发展处于发展较为成熟的阶段，绝大部分企业对于网上交易之后的产品配送，已经开始由本区域的配送范围，逐步转变为全国规模配送，也可以看出，电子商务已然转变为了商务模式的主流发展趋势，面向全国人民的电子商务平台，是促使电子商务发展的良好模式，有助于提升人民群众的物质生活水平。
2.3
电子商务与电子政务结合将引发新的商机 第一从技术层面来讲，电子商务和电子政务有着较为相似的地方，例如，在实施电子商务与电子政务上都要辅助网络技术等等。政府和企业的信息系统，从软件研发层面来讲是相同的，并且都要遵照相关要求进行。
第二，在行政单位，不单单需要电子政务，还是需要电子商务的，就现阶段的机制来讲，行政单位亦或是政府机构，单位改制是现阶段政治机制改革的热门话题。一些企事业单位，采取企业化的运营模式，其无法脱离电子商务，由此可见，电子商务与电子政务是有着相关联的联系。
2.4
电子商务的外部环境将得到改善 电子商务的发展需要一个有力的支撑机制。例如，电子商务是基于网络技术信息技术数字化技术等等技术，企业消费者或是政府机构，都要进行上网，才具备实施电子商务的基础。
除了软件数据等可以采取网络传送的方式之外，很多产品都必须通过现代物流手段才可以送到顾消费者的手中。电子商务在实施的过程当中，涉猎网上支付、网上结算，这使得传统的金融方式已经无法满足时代的发展以及社会的需求。各个银行都在发展电子金融，提供电子支付等业务，但因为网络具备虚拟性、不稳定性及安全因素等特征。电子商务使得社会信用问题较为凸显。在现阶段，比较缺失良好的社会信用环境，电子商务在这样的环境之下，难以得到全面的发展。在电子商务运作的过程当中，必然会涉猎到商业的数据传输、个人隐私内容等等信息。所以，我们务必构建一个安全的网络环境，以保证电子商务能够有效的开
展。在现阶段和过去时期相比较，国内的网络基础设备、物流产业、网络支付信息安全、社会信用机制等，都已获得了极大的完善。
3
我国电子商务发展存在的问题分析 3.1
存在交易安全隐患 在现阶段，国内的网络信息传输输速度较慢，统计指出全国的平均网速仅是0.8M，在实现整体宽带网的架构以及通讯速度的提高层面，还需要一段较长的时间进行完备。此外，网络交易的法治环境的构建还不够完备，在网上进行支付的安全系数较低，尤其是近几年来网上诈骗案件、网络支付后资金消失等案件逐渐增多。在这样的背景下，很多消费者在进行消费的过程当中，还是比较偏向于传统的支付方式，对于网络支付安全性存在质疑。这些原因，都在制约着我国电子商务的发展。
3.2
盈利模式有待验证 在现阶段，国内很多企业的官方网站，缺失自身产品的特性，难以有较为全面的认知及把握，在经营的过程当中，不能寻找到产品信息的切入点，进而造成官方网站内容缺失独特性以及产品的个性化特征，这也导致了网站对于受众来讲，极其缺乏吸引力。与此同时，国内很多知名的电子商务网站，过分的学习和借鉴国外网站的经营模式，以及经营理念，这也使得大部分网站的内容以及模式几乎相同，致使受众产生了视觉疲劳，无法吸引更多的消费者，这也导致网站的整体利益较低。
3.3
网络售后服务没有保证 伴随着电子商务的崛起以及大范围的被使用，很多消费者的消费形式逐步发生了转变，在现阶段很多消费者会选择在网络当中购买产品，可是在现阶段，网络售后服务问题频频发生，不单单使消费者对于网络购物失去了信息，也对电子商务的发展带来消极的影响。
3.4
虚假交易泛滥 在我国电子商务近几年来实现了迅猛的发展，进行完了购物的消费者逐步增多，网络支付也逐渐出现。但是，这一些现阶段新生的支付工具，旺旺会被网络的销售商拿来进行从事非法的活动，例如网络刷单、网络套现问题的频频发生，
致使消费者、电...
