人事管理规定
第一章
-- 集团人事管理制度
第二章
员工绩效考核试行办法
为保障集团五年发展规划纲要的顺利实施，促进管理的科学化和规范化建设，在集团内部建立良性的激励机制，有效地调动广大员工的工作热情，从而创造更大的业绩和效益。特制订出《员工绩效考核试行办法》。
一、考核的基本原则
考核作为现代企业管理中必不可少的重要手段，要保证其实施的有效性，就必须坚持以下三项原则。
1、“公平、公正、公开”的三公原则
“公平”是指对全体被考核人要一视同仁，不得有亲疏远近之分；“公正”是指制定的考核标准要合理，执行考核的人要客观公正，不得存有个人偏见或其它私心；“公开”是指考核的标准、过程、结果等，要提高透明度。
2、“责、权、利”相结合的原则
“责、权、利”相结合是现代企业管理的基本原则，其含义是对于被考核人，一要明确其工作职责，二要给予履行职责所必须的相应的权力，三要针对考核结果有明确的奖励和处罚措施，即所得报酬与个人所做出的贡献紧密挂钩。
3、“三级考核、一级对一级负责”的原则
所有被考核人，均由其直属上司进行考核，并由直接上级主管进行审核后，再报上一级最高领导作最终批示。三级考核的目的是为了加强监控，以提高考核过程的透明度和考核结果的公正性。
古 镇 旅 游 是 近 年 来 旅 游 发 展 的 重 要 组 成 部 分 ， 江 南 水 乡 古 镇 作 为 我 国 诸 多 古 镇 中 的 精 华 与 佼 佼 者 ， 在 经 历 了 一 段 热 销 与 辉 煌 后 ， 也 面 临 着 良 好 发 展 态 势 后 古 镇 旅 游 是 近 年 来 旅 游 发 展 的 重 要 组 成 部 分 ， 江 南 水 乡 古 镇 作 为 我 国 诸 多 古 镇 中 的 精 华 与 佼 佼 者 ， 在 经 历 了 一 段 热 销 与 辉 煌 后 ， 也 面 临 着 良 好 发 展 态 势 后 的 诸 多 问 题 。
的 诸 多 问 题 。
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二、参考人员范围及层次划分
1、参考人员为集团全体员工。
2、按照集团现有机构及岗位设置，将参考人员划分为两个层次：
2、1 管理层：指商场、工厂部门主管级以上人员；分区、区域及集团各职能部门主管级以上人员。
2、2 普通层：指商场和工厂、分区、区域和集团各职能部门非主管级人员。
三、考核种类
1、试用期考核：仅适用于未转正人员。
2、季度考核：适用于集团已转正的所有人员。
3、年终考核：年终考核即为平时及季度考核的总结。年终考核适用于集团全体员工。
四、考核者的权利
考核由人力资源部、被考核者的直接上级、直接上级主管及最终批示领导共同负责。
1、各级人力资源部负责所辖范围考核工作的组织、指导、检查、监督。
2、最终批示领导负责考核结果的最终审定。
3、直接上级主管负责考核结果的的审核。
4、被考核者的直接上级负责直接考核，并对考核结果负责。
五、考核的内容及权重
主要包括工作目标、工作态度、工作能力三个方面，由于职务差异，其各自所占的权重有所区别。
考核内容
权重 人员范围 工作目标 工作态度 工作能力
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3 管理层 60% 20% 20% 非管理层 70% 20% 10%
1、工作目标 1、1 该考核项目为整个考核的重中之重，对于员工的评价最终是通过工作目标的达成程度、质量和时间来衡量的，因此其所占的权重最高。
1、2 工作目标的设置以 5—8 个为宜，同时，所设置的每一个工作目标都尽可能做到：明确、可衡量、经努力可达到、有确定的时间。
1、 工作态度
该考核项目是考察员工的思想素质、个人品质和工作的主观能动性，在客观能力一定的情况下，主观努力的程度往往是决定因素，因此工作态度所占权重为 20%。
2、 工作能力
个人工作能力不同，因此所在的岗位、所承担的职务也不一样，具体考核内容与所占权重也是有区别的。对于管理人员来说，对其能力的界定主要偏重于进行组织管理的领导才能和工作魄力，对于普通职员来讲，则偏重于知识、技术方面的能力。
六、考核评判标准
本办法采用的是等级与分数双线并行的考核模式，等级分为特优 T、优秀 A、良好 B、合格 C、不合格 D 五等，作为考核的定性层次；分数则采用百分制（特优附加分为 1—10 分），作为计算奖惩的依据。每一等级对应的考核的标准如下：
1、特优级：用 T 表示，对应分数区间为 110—101 分，要求被考核人需满足以下条件：
1、1 目标方面：工作结果一贯超过集团要求，能圆满完成工作目标，并对本职工作胜任有余。
1、2 态度方面：遵守规章制度可作为员工楷模，且工作十分
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4 投入，积极主动、热情高，忠诚敬业，有极强的责任心、使命感和团队精神。
1、3 能力方面：工作有极强的计划性、条理性；思路十分清晰，有极强的策划、预见能力；善于表达、沟通、协调；有极强的创新能力和工作独立性。对于管理层人员来说，还要有极强的管理魄力和个人魅力。
2、优秀级：用 A 表示，对应分数区间为 99—85 分，要求被考核人需满足 以下条件：
2、1 目标方面：工作结果有时超过集团要求，能如期完成工作目标，并能胜任本职工作。
2、2 态度方面：自觉遵守规章制度，工作投入，积极主动、有热情，忠诚敬业，有较强的责任心和使命感有较强的团队精神。
2、3 能力方面：有较强的计划性、条理性，思路清晰，有较强的策划、预见能力，善于表达、沟通、协调，有较强的组织实施能力，创新能力和工作独立性，对于高、中级管理人员来说，还有较强的管理魄力和一定的个人魅力。
3、良好级：用 B 表示，对应分数区间为 84—75 分，要求被考核人需满足 以下条件：
3、1 目标方面：工作结果符合集团要求，基本能完成工作目标，基本能胜任本职工作。
3、2 态度方面：遵守规章制度，工作基本投入，大多数情况下表现较积极、主动，有一定的的责任心和团队精神。
3、3 能力方面：工作有一定的计划性、条理性，有一定的创新、策划能力，一定的表达、沟通和协调能力，及一定的组织、实施能力。
4、合格级：用 C 表示，对应分数区间为 74—60 分，要求被考核人需满足 以下条件：
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4、1 目标方面：在大多数情况下，能完成工作目标，但限于业务、技能、经验等欠缺，有时需给予一定的指导。
4、2 态度方面：基本能遵守规章制度，大多数情况下表现为工作按部就班其工作态度、责任心和敬业精神基本符合要求。
4、3 能力方面：工作计划性一般，其策划和组织实施能力基本胜任工作，个人表达、沟通、协调能力和管理魄力表现一般，工作的创新能力和独立性相对欠缺。
5、 不合格级：用 D 表示，对应分数区间为 59—0 分，被考核人为以下情况：
5、1 目标方面：不能完成工作目标，对岗位工作多方面知识欠缺，需要经常性的指导。
5、2 态度方面：有违反规章制度现象，或考勤不合格，其工作态度和责任心，基本不符合要求，缺乏忠诚敬业的意识，基本没有团队精神。
5、3 能力方面：工作没有计划性，缺乏必要的策划、组织实施等能力，个人表达、沟通、协调能力和管理魄力等均表现不足，缺乏工作的创新能力和独立性。
七、考核的时间
1、每考核期最后一个月的 25 日前，由被考核者的直接上级为考核者制订出下一考核期的工作目标，经双方签字确认后，交所属人力资源部制作《员工绩效考核表》。
2、每一考核期结束后的第一个月 5 日前，由所属人力资源部将《员工绩效考核表》交被考核者及其直接上级进行自我评定和考核评定。经直接上级主管审核、最终批示领导终审后，于当月20 日前将已完成的《员工绩效考核表》交所属人力资源部进行统计、分析、存档处理。
3、每次考核工作结束后，所属人力资源部需对考核结果进行分析，提出其中存在的问题及改进意见，并报集团人力资源部，以不断改进和完善员工绩效考核体系。
八、考核的方法
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1、根据人力资源部制订的《员工绩效考核表》，由考核者与其直接上级通过双向沟通的方式进行考核评定。
1、1 被考核人自我评定：无论哪一层次被考核人，都要进行自我评定。
1、2 直属上级考核：无论哪一层次被考核人，直属上级为其法定考核人。
2、直接上级主管审核。
3、最终批示领导终审。
九、考核中应注意的问题
1、考核者本身一定要深刻理解考核的意义、步骤与方法，掌握考核操作技术。
2、考核人不得以自身所认为的重要的工作，夸大员工的工作成绩。
3、考核期以外的工作成绩无论好坏，均不得考虑在内。
4、考核人应避免对合作时间较长的下属给予过高评价，对新近下属评价过低。
十、考核结果的运用
依照年终考核结果和集团奖惩标准执行奖励与处罚。
第三章
招调工、调干管理规定（暂行）
第一条、为进一步完善员工福利，留住和吸引集团需要的各类人才，以确保集团的稳健发展，特制订本规定。
第二条、本规定仅适用于广东省的广州市和深圳市。
第三条、本规定适用的人员范围 1、集团每年计划招收的应届大学毕业生。
2、集团引进的中高级管理及专业技术人才。
3、对集团有突出贡献的优秀管理人才。
4、在本集团工作满三年以上的非主管级骨干人员。
5、在本集团工作满二年以上的主管级人员。
第四条、代理机构及业务范围
1、深圳市人才交流中心和广州市南方人才交流中心的人事关系代理，其业务范围：
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1、1 应届大学毕业生的接收。
1、2 异地本科及以上学历人员、大专学历且具有中级及以上职称人员的引进。
2、深圳市劳动局综合计划处劳动关系代理，其业务范围：
2、1 高中及以上学历人员的招调。
2、2 应届大学毕业生的接收。
2、3 异地本科及以上学历人员、大专学历且具有中级及以上职称人员的调入。
第五条、招收合同制员工应具备的基本资格条件。
1、在集团工作年限满五年以上，在工作中作一贯具有出色的表现。
2、具有城镇商品粮户口。
3、年龄在 18 周岁以上，25 周岁以内。
4、未婚。
5、身体健康。
6、高中以上学历。
第六条、从市外调工应具备的基本资格条件。
1、在集团工作年限满三年以上，在工作中一贯具有出色的表现。
2、工龄
2、1 高中学历工龄 4 年以上。
2、2 中技学历 3 年以上。
2、3 大专学历工龄 1 年以上。
3、身体健康。
4、符合计划生育的规定。
第七条、从市外干部调入应具备的基本资格条件。
1、在集团工作满二年以上主管级人员或业务骨干人员，在工作中作出一定贡献且一贯具有良好表现。
2、大学本科以上学历或大专毕业且具有中级以上职称。
3、年龄 45 岁以下。
4、执行计划生育政策。
5、从边远省区及县以下单位调入干部，须符合解决夫妻两地分居或在边远省区中央直属单位工作的专业技术人员和管理人员。
第八条、根据深圳市政府和广州市政府规定，除大学本科及以上学历者和大专学历且具有中级及以上职称者免收城市征容费外，其余人员须按市政府有关规定缴交一定金额的城市征容费：
1、深圳市城市征容费为每人 20000 元人民币。
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2、广州市城市征容费为每人 10000 元人民币。
第九条、符合申请办理招调工、调干的集团员工，以及每年集团同意接收的应届毕业生，均须与集团签订《服务协议书》。
1、符合申办招调工人员。
1、1 一经解决招调工的人员，必须为集团提供满三年的服务，否则，集团将追究其违约赔偿。赔偿金的计算办法：本人离职前三个月工资总额的平均数×20%×（协议所约定的月份-本人实际提供服务的月份）+集团为其所承担的基础设施征容费
1、2 需缴交城市征容费的人员，其城市征容费分别按下列标准由个人承担：
广州市 城市征容费 10000 元人民币 单位贷款偿还期 单位贷款金额 个人承担金额 招调入广州市 4000 元 6000 元 4 个月 深圳市 城市征容费 20000 元人民币 贷款偿还期 单位贷款金额 个人承担金额 招调入深圳市 8000 元 12000 元 8 个月
1、3 连续两年当选集团优秀员工或优秀管理人员的，集团将分别按2000元/人和3000元/人的标准为其承担基础设施征容费。具体办法如下：
广州市 基础设施征容费 10000 元人民币 贷款偿还期 集团承担 单位贷款金额 个人承担金额 一般员工 2000 元 3200 元 4800 元 3 个月 管理人员 3000 元 2800 元 4200 元 2 个月 深圳市 基础设施征容费 20000 元人民币 贷款偿还期 集团承担 单位贷款金额 个人承担金额 承担金额 2000 元 7200 元 10800 元 7 个月 管理人员 3000 元 6800 元 10200 元 6 个月
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2、一经解决调干的人员，必须为集团提供满五年的服务，否则，集团将追究其违约赔偿。赔偿金的计算办法：本人离职前三个月工资总额的平均数×20%×（协议所约定的月份-本人实际提供服务的月份）+集团为其所承担的基础设施征容费。
3、集团接收的应届毕业生，必须为集团提供满三年的服务，否则，集团将追究其违约赔偿。赔偿金的计算办法：本人离职前三个月工资总额的平均数×20%×（协议所约定的月份-本人实际提供服务的月份）。
4、档案管理费的交付办法。
4、1 区域职能部门经理级及以上人员，其档案管理费由集团承担。
4、2 分区职能部门经理级以上人员及商场经理级人员，其档案管理费分由集团和个人分别承担 50%。
4、3 其余人员其档案管理费均自行承担。
4、4 服务期未满而提前离职的人员，应退还集团为其预先支付的档案管理费。
第十条、员工申请办理招调工、调干程序。
1、本人向所在单位或部门提出书面申请，考核合格后，报所属人力资源部。
2、所属人力资源部对申请人的工作业绩、工作表现和工作态度进行全面评核，并参照广州市或深圳市劳动局有关文件，对申请人进行资格审查。
3、经考核及资格审查合格者，属区域人员，则将资料报区域总经理加具意见后，报集团人力资源部复核，合格者，报集团总裁审批；属集团各职能部门人员，则经集团人力资源部考核及资格审查合格后，报集团总裁审批。
4、经集团总裁审批同意后，由集团人力资源部—劳资部负责相关事宜的办理。
附件 劳动立户的申请
一、申请劳动立户的单位须同时具备以下条件。
1、具有独立法人资格的企业。
2、注册资金 100 万元以上。
3、年纳税额 20 万元以上。
4、工商年检合格。
二、符合上述条件的单位，方可于 3 月 15 日后持下列资料，
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10 前往市劳动局综合计划处办理招调工计划立户。
1、本企业上年度会计事务所财务审计报告（含创汇和已交税金的内容）。
2、工商营业执照。
3、企业成立批文。
4、公安局批准刻印单位公章备案表。
三、经审核同意立户后，凭相关证明购买招调工系统软盘、《劳动用工计划手册》，连同上述资料到劳动局的综合计划处立户。
四、劳动立户建立后，于 5 月 15 日前向劳动局综合计划处提交电脑软盘、按要求填写好的《劳动用工计划手册》和本企业上年度会计事务所财务审计报告申报招调工计划。
第四章
面试评估表
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11 面 面
试
评
估
表 应聘者姓名：
日期：
年
月
日
评估
项目 评分标准：5、优秀
4、良好
3、一般
2、较差
1、差
人事行政部
聘用职位部门：
评 分 评
语 评 分 评
语 外貌/仪表
性格/个性
礼貌/态度
表达能力
判断能力
相关工作经验
工作技能
主动性
自信心
其他
合计
薪金要求：
人事行政部意见：
签名：
相关职位部门经理意见：
签名：
可上任工作日期：
年
月
日 面试结果：
1、同意录用
2、暂缓录用
3、禁止录用
4、其他
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第五章
员工月绩效考核规定
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13 - -- 电子商务股份有限公司员工月考核评估表
第一条 员工季度考核工作按照集团员工绩效考核办法执行。
第二条 现试行公司员工月考核制度。其宗旨在于公司高层管理人员可以及时地了解到下属员工的工作情况。
（见上表）
第三条 公司各部门经理每月底根据上表内容对本部门所有员工的工作情况进行评估，并按照评估结果进行排名，完成评估后将结果上报总经理。
第四条 总经理每月底对各部门经理工作情况进行评估，并将评估结果反馈给各部门经理。
部门：
日期：
考核内容（每项 25 分为满分，总分 100 分）：
考核标准：优（90 分以上）良（80-89 分）中（60-79 分）差（59 分以下）
员工名单 工 作 完 成情况 工作绩效 工作态度 团 队精神 总评 排名 建议
部 门 经 理评估小结
签名：
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的 诸 多 问 题 。
14 第五条 对员工的考核主要根据本月工作的完成情况、工作绩效、工作态度、团队精神四方面来进行，各占 25 分，满分为 100 分。
第六条 总经理及部门主管可以根据排名结果对下属员工下月工作提出可行性建议。
第七条 本考核制度的解释权归人事行政部。
第六章
述职报告 第一条 公司员工的转正审批程序按照集团人事制度的规定执行。
第二条 员工在试用期三个月后，可向公司人事行政部提出转正要求，同时必须提交述职报告 （样板见下表），即就三个月的工作进行总结并提出转正申请。
第三条 完成述职报告后，员工应先提请部门经理评估，由部门经理将评估后的述职报告原件提交人事行政部。
第四条 人事行政部初审员工述职报告后，连同员工异动审批表提交总经理审批。
第五条 总经理审批后，如有调薪，人事行政部应在最短时间内反馈给财务部。同时，人事行政部应将所有审批结果反馈给集团人力资源部。
- -- 电子商务股份有限公司员工述职报告
述职人：
部门：
岗位：
述职日期：
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述
职
报
告
--电子商务股份有限公司：
（正文：主要工作简述）
此致
敬礼
述职人：
年
月
日 部门经理评估
评估结果：1、同意转正
2、暂缓转正
3、其他
