军转民凤凰涅槃,,塑品牌重铸辉煌

材料进行骨关节复杂创伤、组织缺损、各种复杂脊柱疾病的系列治疗和人工关节置换术。2010年5月，151医院在原骨创伤科的基础上，又成立了一个新的骨科二病区，如今2个骨科联合形成了强大的骨伤科品牌，实现了大在规模，强在技术的品牌效应。

第二大战役：加快发展特色高端专科。手足外伤是突发性极强的意外伤害，手术是在高倍显微镜下进行的，对医护人员的手术技能、解剖知识、临床经验要求特别高，特别是用特殊的手术针线缝合那细如发丝的血管和神经组织，那才真叫“绝活儿”。没有金刚钻，寻常人是不敢揽这瓷器活的。敢为人先的151医院，在安阳市第一家建立了手足显微外科这个特色科室。几年来，该科已完成了3880例断指、断肢、断足再植手术。严重而又复杂的多指、多节断指（趾、肢）再植，多种类型组织瓣移植、骨关节移植，手指再造，各种先天性畸形的矫治以及对于小儿手指先天性畸形的矫形治疗等多项技术，该科均达到了国内先进水平。

林州市一位姑娘在做面皮时左臂被搅进了机器，慌乱挣扎中，左手前臂完全撕脱离断了，伤口极不规则，肌肉也被绞碎，而且发生离断后赶往151医院已超过了10个小时，要想接上手臂，难度相当大。世上无难事，只要肯登攀。手足显微外科主任皇甫岩斐带领医护人员连续24小时为这位姑娘精心救治，终于把她的断臂接活。姑娘的父母为此送来了鲜花、送来了上书“华佗再世”的锦旗。

第三大战役：以创新为主题，在保存、保护、发展内、外、妇、儿等传统优势品牌的同时，打造新的竞争品牌。近三年来，该医院就扩展了神经外科、胸普外科、妇产科、心脑内科、肿瘤内科、重症监护病房（ICU）、泌尿科、疼痛门诊等12个专科科室，开展了31项新技术、新项目，毫无疑问，每一项新的医学技术都是新的经济增长点。其中，神经外科的颅内肿瘤切除，颅内丘肿瘤清除以及重型颅脑损伤手术与治疗技术均达到了国家级水平。

安阳市民黄某发生了头痛、头晕、意识不清、肢体抽搐等症状，当地医生都说他得了癫痫（俗称“羊羔风”），家人不信，送他到多家大医院就诊，又是脑电图，又是CT、核磁共振，经多项检查，怀疑是脑血管瘤，但就是不能确诊！到151医院找到神经外科主任张国海后，张主任详细察看了他的头颅CT、核磁片子，询问了黄某的病史，很快确诊他患的是脑血管网络细胞瘤，并成功地为他进行了手术切除，使患者很快顺利出院。

要创新，不仅要具有创新的意识，还需要创新的前提，即提高医务人员业务水平，其途径便是交流、培训及个人的钻研。据151医院主抓业务的吕政学副院长介绍，他们每年都要引进10名35岁左右的业务骨干，吸纳3至5名本科毕业学生。近年来，医院还对口选送20名以上业务骨干到国家、省级医院进行学习，参加各类短期提高班和学术会议，同时特聘安阳市的心内科、肾内科、呼吸科、脑外科、骨伤科、妇产科、胸普外科等十个专科的12名顶级专家为151医院的专家组，定时不定时地到院出诊、查房、手术、讲课。每年，医院40名各专业学科的带头人都要参加国家级的各类短期提高班和学术会议。医院还同北京301医院、北京安贞医院、北京三博脑科医院、省人民医院、郑大一附院等5家医院建立了协作关系，以帮助提升医护人员的医疗技术水平。

第四大战役：树立诚信品牌。医者父母心，医生是施行仁术治病救人的人。做人要有人品，行医凭的是良心。眼下，有些医院里的医生受利益驱使，“无病当有病、小病当大病”的现象时有发生，“大处方”、“乱检查”，老百姓对此深恶痛绝。国家出台了很多政策，采取了许多措施重拳治理“以药养医”，明文规定三级医院药品的收入占总收入比例不准超过41%，但很多医院却做不到这一点，药品的收入占总收入比例不仅在41%以上，有的甚至达到70%～80%！可是，151这个民营医院做到了，药品收入占总收入的比例长达6年坚持控制在30%左右！这是一个了不起的壮举！但是壮举的代价也很大。他们曾因此经营困难，举步维艰。有的医生因不能开高价药影响了自己的收入而离开了151，还有的医院以不同的方式向151医院施压，“世人皆浊你独清？”就是在这种黑云压城城欲摧的形势下，安阳151医院顽强地咬住牙，哪怕赔到吐血，也要坚持挺住。事实证明，151医院这样做是值得的：2010年，该院门诊病人和住院病人数量比2005年增长了10倍，收入也翻了几番。患者的眼睛是明亮的，这所全心全意服务患者，让患者以想不到的低消费，换取想不到高质量服务的医院终于得到了应有的回报。

然而，这一比例的降低得来的却并不容易，背后蕴含的是151医院一系列严格的措施。就药品来说，一方面规范进货渠道，积极实行招标或集中购药，“货比三家”，决不允许出现假药、劣药、药价虚高的药。另一方面，根据患者的不同需求，健全采购种类和梯次购进，最大限度让老百姓少花钱，看好病。为了取信于社会，取信于病人，安阳151医院把费用明细表都张贴在医院的显要位置。药品的价格是多少？手术项目费用是多少？治疗方案的具体内容是什么?可能会出现什么问题以及如何应对等等，让患者和家属明明白白。

面对目前医疗市场鱼龙混杂，泥沙俱下的局面，151医院一班人坚信，诚信是一切道德得以维系的前提。他们认为，竞争对医院来说是一件好事，医院的激烈竞争，会促使患者的选择越来越理性，也必将使患者享受到越来越好的技术和服务，让患者受益。医院只有自我强身健体，坚持诚信服务，才会赢得患者的青睐。因此，该院坚持“改制不改宗旨，民营不趋营利，面向平民，服务百姓”的经营原则，大力倡导“四良”，即“用良心经营医院，用良医救治患者，用良药祛除疾苦，用良信占领市场”。在临床工作中，该院坚持“可做可不做的检查就不做，可用一般检查诊断的不用大型检查，能用一种药治病的不用两种药，能用廉价药治病的不用贵重药”，真正做到让利于患者。虽然是安阳市最大的民营医院，但在确保医疗质量的前提下，151医院各项收费均低于业内大医院，有些手术的总费用仅相当于其他大医院的二分之一甚至三分之一。

第五大战役：强化管理，完善服务，坚持打造“春天式医院”。从“军”改“民”，由“公”到“私”，151医院经历了一次彻底的由“大婆婆”到“小媳妇”的角色转换，几乎所有医务人员都经历了由不自觉到自觉转换过程。“公立”的傲慢丢掉了，“军老大”的架子甩掉了，保留下来的是先进的医疗设备，精湛的医疗技术，过硬的工作作风以及无限增加的对患者的贴心服务。他们在全院推行了“感动式服务”，不断完善和强化“首问首诊负责制”、“入院介绍制”、“病情治疗交代制”、“护送出院制”，各科室的医生还对所管的每位病人实行“出院回访制”。

视病人为亲人，说起来容易，做起来实则很难，毕竟病人不是医务人员的爹妈，也不是他们的兄弟姐妹，就某些医院而言，只是当作好听话说说而已。但是在151医院，这些对于越来越多的医务人员已经变成了行动。陈先生是龙安区马投涧村民，因患肿瘤住在151医院肿瘤科，一次他出现排便困难，使用“开塞露”等外用药物也不管用，使他非常痛苦。当班护士得知这一情况后，二话没说，立即戴上医用手套为他抠大便。“就是我的亲生女儿也做不到的啊，没想到151医院的护士做到了！”陈先生说这话时，记者注意到他眼里明显闪烁着泪光。

医护人员能如此真情地对待病人，肯定不是该医院的医护人员天生就比别的医院的优秀。优秀源于不断的教育和合理的奖惩制度。在安阳151医院，从院长、科室主任，到医生、护士、导医，每一个岗位的感动式服务要求都有一二三四五的细则，非常具体，可以说是滴水不漏。现在安阳151人对“一五一”赋予了新的内涵：“一”就是践行“高标准”，即“医德、医术并重”；“五”就是实施“五无”工程，即“服务无假日，急诊无门槛，诊疗无疼痛，医患无距离，质量无投诉”；“一”就是实现“一个”目标——获得百姓满意。

——在这里，当病人家属有什么特殊情况不能陪护时，护理人员会主动承担起来患者早上的刷牙、洗脸，到晚上的洗澡、洗脚、口腔护理等服务。

——在这里，遇到天冷时节，给患者做B超会把耦合剂加热，以免抺到身上让患者打冷颤，医生会把听诊器捂热后再用。

——在这里，医技科室对昂贵检查进行二次把关后，不必要的检查费会退还给患者。难怪一农村患者在收到医院退回的220元CT检查费时感慨地说，看病10多年，头一回碰到医院主动退钱！

——在这里，治疗体现以人为本的理念，对烧伤患者通过各种方法抑制瘢痕增长，进行关节功能锻炼、做整形美容手术等，还大面积烧伤病人以体面，使他们重新自信地走向社会。

——在这里，把为患者服务这个软经济效益的活做到了家，病人看到的是微笑，听到的是“对不起”，“请坐下稍等”等文明用语。

——在这里，“患者需要什么，我们就提供什么”绝不是挂在嘴上的一个口号，而是誓言，是行动。专供到北大门（院南北长近1公里）接送病人使用的两部黄色电瓶车和10名统一着装在门诊导医的空姐式服务，组成了151医院两道独特的风景线。

现状 硕果累累风范依旧

雨余时候夕阳红，几人平地上，看我碧霄中。仿佛不经意间，151医院由部队医院转制为民营医院已经将近7年了。在这近7年时间里，151医院经历了太多太多，其中有痛苦，有彷徨；有思索，有探讨；有挫折，有成功；有眼泪，也有欢笑。然而更重要的，是151医院闯出了一条改制的成功之路——军转民，151医院没有转丢部队的优良传统和作风；公转私，151医院没有转丢公立医院的医德医风和高超医疗技术。正是凭借着部队医院的作风、公立医院的医德与民营医院的管理三者之间完美的结合，151医院渡过了转制带来的困难时期，开始走上了平稳发展的康庄大道，并先后迎来了一个又一个丰硕的成果。年收治门诊病人11万人次，年收治住院病人达1.2万人次。去年年底，安阳151医院以948的高分，在全市医院行风评议时获得第二名；在全市医保、新农合检查中获得全市第三名。这座民营医院，在经历了转制初期的阵痛和萧条之后，不仅顽强地生存下来，而且已成为安阳市医疗卫生事业的中坚力量，也是民营医院持续健康发展的一面旗帜。与此同时，151医院还积极参与公益活动。2008年他们为汶川地震灾区捐款钱物15万元，并抽调100名员工组成方队参加了当年北京奥运会火炬在安阳传递的仪式。近几年来，医院还先后为安阳市60岁以上的老党员、老干部、优秀教师及育龄妇女共计34000人进行了免费健康体检。医院先后组织职工进行了“回员工籍贯村体检”活动，由医患部牵头体检中心组织抽调采血护士、心电图医师、B超医师、咨询医生等，携带体检设备深入安阳市及周边地区的60个乡镇的188个村，为该院员工籍贯村7300名60岁以上的父老乡亲进行了健康体检和义诊，不但受到了社会的广泛好评，也增加了本院职工的荣誉感。如今的安阳151医院已经成为豫北乃至河南老百姓认可的大型综合医院，早在2007年被国家民营医院协会吸纳为“中国民营医院常务理事单位”，2011年5月又成为“中华医院管理协会理事单位”、院长闫贵福当选“中华医院管理协会理事”。

走进如今的151医院，你会感到这里犹如一股春风，吹拂着患者的脸面；犹如一场春雨，滋润着患者的心田；犹如一片阳光，给患者带来无限的希望；犹如一盆碳火，温暖着每一位患者的心房！迎着每一次太阳的升起，安阳151医院都会庄重地对每一位患者说：你好！祝你早日康复！

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