3月上旬，在“2017中国零售数字化创新大会”上，中国连锁经营协会秘书长裴亮透露了当前零售企业数字化的发展水平：前台的数字化营销要领先于后台的商品和供应链的数字化。而普华永道一项针对全球350位CEO（包括中国55位CEO）的调研显示，超过80%的CEO认为投资企业的互联网转型是第一要务，但是仍有51%的零售企业尚未开始实施数字化转型。
实体店不会消失，这一点在线上线下都已经达成共识，但其存在形式将会通过数字化进行升级。王府井集团副总裁刘长鑫认为，对于大型全渠道零售商来说，如果自身定位根据消费者价值进行改变，未来10年，线下收入依然会占比很大，因为升级后的门店将提供传统商品范畴之外、需要高度参与和体验的服务或者产品，比如金融服务。同时，门店会从销售商品、传递信息和购买分销的渠道转变成讲故事的场所，以及了解、发现、参与、体验和互动的平台。
裴亮认为，零售業讲究“人、货、场”，在这个前提下，技术并非阻碍零售业数字化的主要难题，而是能否提供有温度的服务、商品和场景。“当顾客体验达不到理想状态，完全靠技术也解决不了问题。推进数字化转型，还是要立足于零售业的基本运营。”
那么，数字化到底会给零售业带来什么？
去年，京东到家和众包物流达达合并，成立新公司“新达达”。CEO蒯佳祺透露，两年前京东到家问世时，很多零售企业担心会丢掉自己的用户和数据。但是现在看来，京东到家没有拿走任何用户，反而帮助零售企业获得和管理用户，将原来在线下门店购物的顾客转化成可追溯的用户。
“与我们合作的零售企业里，大型门店的销售额通过京东到家新增了3%～5%，小型门店的增长能达到10%～20%，而且是真正盈利的增量。”蒯佳祺说。乐友孕婴童创始人CEO胡超表示，如果说之前乐友的顾客还有线上和线下的明显标签，现在新生代妈妈们则彻底没有了线上和线下之分，她们会尝试和体验每一种渠道。
过去十几年，乐友在实体店积累了上千万的顾客，但是转化为App用户的比例却不高。于是，乐友以门店为核心，通过会员活动向线上导流。这种做法一开始不可避免地遭到了基层店员的抵制，他们觉得把顾客送给了电商，自己的提成会受影响。乐友的做法是，每一位引流到线上的会员，他未来的所有购买行为都与店员销售提成关联。最新数据显示，乐友全渠道顾客的购买频次是门店或App任何一个单一渠道的3倍左右。
对于零售连锁企业来说，App等线上系统不仅仅是销售的渠道，还有可能成为营销和运营的法宝。罗森（中国）投资有限公司副总裁张晟举例说，当下零售商和供应商的营销成本愈发沉重，罗森通过App尝试做组合营销，具体来说，就是为不同领域的，但客户群或购买行为相同的产品搭建平台。
比如以前啤酒和炸鸡完全是两类不相关的商品，现在消费者却将它们视为搭档，罗森将两种商品的供应商进行跨界合作，既降低了营销成本，又增加了消费者的满足感。
更重要的是，通过App，罗森可以追踪客单价最高的一批顾客在不同时段的消费地点，从而为开店选址提供决策参考。比如白天购买记录在上海陆家嘴的白领，晚上可能会出现在虹桥。通过数据分析，罗森就获得了他们购物行为的全过程，也对某一地段房租的投入产出比有了大致的预测。“我们的开店更加精准，上海地区每年都以30%～40%的速度在增长，增长率一直保持在全行业第一。”张晟说。
所谓创新，如果是创造一家从零开始的新企业，相当于在一张白纸上作画，尽管有压力但是相对简单。然而对于零售企业来说，创新转型意味着在一幅成型的画作上描绘出一个新世界，难度可想而知。
宏图三胞高科技术有限公司总裁辛克侠认为，在旧世界上重建一个新世界的关键不是商业模式，而是有没有转型创新的思维、组织、机制和保障。
