下面是小编为大家精心整理的旅行社培训计划 旅行社员工培训制度与方法文章,供大家阅读参考。
篇一：
旅游标准化培训计划
xx风景区资产经营有限公司
旅游标准化培训计划
为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标
1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容
（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：
培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员：
公司中层以上领导及全体员工。。
方式：
1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间：
2010年9月20日、21日、22日。
培训评估：
1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训
目的：
1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行
职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员：
景区全体员工。
方式：
面授与自学相结合。
时间：
2010年11月1日至
2010年11月15日。
培训评估：
培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。
（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训
目的：
通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，
熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
参加人员：
全体员工。
时间：
2010年12月2日至
2010年12月20日。
方式：
面授与自学相结合。
培训评估：
培训结束后，对受训人员进行笔试检测。
（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
目的：
增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。
参加人员：
公司安全保卫部全体工作人员。时间：
2011年4月17日至
2011年4月30日。
方式：
军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。
培训评估：
实地操作考试。
（五）春季旅游标准化培训
目的：
通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。
参加人员：
公司全体在岗人员。
时间：
2011年3月7日至
2011年4月30日。
方式：
面授与自学相结合。
培训评估：
培训结束后进行笔试。
（六）游船公司入职员工服务标准化培训
目的：
1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。
3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：
游船公司全体工作人员。
时间：
2011年4月19日至
2011年5月18日。
方式：
面授与自学相结合。
培训评估：
培训结束后进行笔试与口试检测。
（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训
目的：
1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。
2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。
3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。
参加人员：
公司全体工作人员。
时间：
2011年6月18日至
2011年6月22日。
方式：
面授与自学相结合。
培训评估：
培训结束后进行口试抽查。
（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：
1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：
公司全体工作人员。
时间：
2011年6月18日至
2011年6月22日。
方式：
面授与自学相结合。
培训评估：
培训结束后进行口试抽查。
（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训
目的：
1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理篇二：
旅行社新员工培训计划方案
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解
了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午
8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式篇三：【旅行社新员工培训计划】定稿
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：
旅行社等工作人员
培训形式：
以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：
公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：
板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午：
8点至9点：
需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：
培训内容：
介绍公司产品，演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：
要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。办公室店面环境培训：
按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。下午时间安排：
2点至4点：
公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点：
掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：
门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午
8点至10点：
详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：
对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
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