咨询公司管理概述

咨询公司管理概述——职业管理面临挑战

作为一种专业服务的管理咨询，如果想在给客户提供高质量服务的同时，也取得满意的商业效果，它本身就需要卓有成效的管理。

管理咨询本身需要管理，这对于一个拥有数百名咨询师，业务范围十分广泛的大咨询公司来讲是不言而喻的。在这样的专业公司内，要为各位咨询师寻找工作，要协调许多各不相同的任务，要招募和培养咨询师，还要与当代最新科技水平保持同步，并获得适当的利润，所有这一切都代表了艰巨的管理任务。然而，即使一个小的咨询机构，甚至只是一个单独的开业人员，也必须处理资源利用、时间

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务，而不考虑其他同事的客户，在这种情况下，即使管理职能并不让人生厌，也仍然显得多余。因此，职业管理存在的关键因素是专业公司以及要处理的业务正在扩大的规模及其复杂程度。

第二个因素是市场和环境的变化。随着限制竞争的保护性法规及传统惯例的逐步废除，专业公司任何其它经济部门中的经营一样已经开始置身于市场压力和机构之中。诸如市场营销、销售、产品寿命周期、创新和效率等课题变得日益重要，必须谨慎处置。

反过来，某些因素一直制约着各行业中现代化管理的运用。首先是专业人员对管理的模糊认识。一方面他们不反对从属于一个运转良好、财力雄厚的公司。另一方面，作为个体，他们崇尚自由、憎恶约束。他们中的许多人不想在他们的任何地方看到任何管理以及相关的书面文件。即使情形无可避免也会产生矛盾。按布鲁斯，汉德森（Bruce Hendson）的话讲："基本的自相矛盾--难以管理的事情需要管理"。

第二个约束是专业服务机构管理人员的匮乏。最好的专业人员可能是最不好的管理者。许多优秀的专业人员准备拿出一些时间（比如不超过他们1/3或一半的时间）用于管理工作，比如说，去指导一个小组。很少有人愿意放弃所有客户的工作而成为其他专业人员的专职管理者。实践中普遍存在的是折衷的做法，即大多

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这就揭示了营销和提交咨询服务时自我评估、自我约束和职业首先起着至关重要地作用。通常，就大体而论，咨询师应提交的服务，以及他所能做出的承诺和实际上交付给特定客户的服务怎么样，只能由他一个人来判断。

有一些通过提高产品的可感知程度来降低不确定性的方法。客户可以获得一本手册，该手册尽描述对经营如何进行诊断，要考察哪些资料，要做怎样的比较研究和比率分析，再有就是提出什么建议。也许咨询师会提供一个系统或程序，以标准的形式提交，或附有修正和补充后提交。全部和部分标准化的系统和程序的作用在近10到15年的咨询业中日渐增多。任何较大的咨询机构都有一些"更加有

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