关于做好办公厅机关后勤服务工作的思考
后勤服务工作是办公厅机关工作的重要组成部分，“兵马未动，粮草先行”形象地说明了它的重要性。在新的形势下，机关的后勤服务工作如何进一步提高服务水平，是后勤面临的一个新课题，也是我们每个后勤工作人员应该思考的问题。
一、正确认识后勤服务工作主要特点
第一个特点，点多面广。具体地说, 办公厅的后勤工作主要有以下几项内容:财务服务、车辆服务、餐饮服务、通讯服务、行政服务、福利服务、接待服务及其他日常性事务等。业务项目繁杂,涉及范围广,与办公厅的各项工作及每位干部、职工的工作、生活都息息相关。
第二个特点，为中心工作服务。从办公厅后勤工作的内容来看都是为办公厅中心工作服务的,是办公厅其他工作顺利进行的重要保证。比如,车辆保障、办公用品的领用、各种办公设施的配备维修等，都是为保证办公厅各项工作的顺利完成而进行的。
第三个特点，小事不可小看。众所周知，后勤服务工作是一项琐碎细致性的工作，然而却不可小看。具体工作中,办公用品的领用、电话的接进拨出等,如果没有这些细小的工作,就无法保证
其它工作的顺利进行，同时也关系到办公厅的整体形象。
第四个特点，讲究时效性。后勤服务工作都有合理的时效性,超出应有的时效将变得毫无意义。如日常办公用品要按要求及时发放到位、所需各项经费要及时拨付,会议室开会要按规定时限摆好水和湿巾等。因此,每一个后勤工作人员都要有很强的时间观念,做到及时有效地完成服务任务。
从办公厅机关后勤服务工作的特点，可以看出后勤服务工作在机关工作中的地位和作用是极为重要的。同时，也对后勤部门的服务提出了新的更高的要求。办公厅机关后勤服务工作和政务处室的工作相比，不“显山”，不露“水”，但要真正做好，让大家甘当幕后英雄，热心做好服务工作，员工队伍素质是工作中的关键。
二、努力优化后勤人员的素质
2007年、2008年行政处先后开展了两次职工队伍培训。通过培训，职工的整体素质有了明显的提升，主要表现在自我约束能力明显增强和服务水平明显提高两个方面。为了适应新形势、新任务的需要，需把培训工作从内容到形式进一步完善。可以通过“四学”、“一比”活动不断提高后勤工作人员的政治素质、业务素质、管理素质、廉政素质和创新素质，强化服务意识、责任意识、节约意识、协作意识和安全意识，培养求实精神、奉献精神和创新精神。“四学”的内容是：一是学习政治，提高理论水
平；二是学法律、法规，做到依法办事，按章办事；三是学习业务知识，提高服务管理技能；四是学习职业道德，加强作风建设。“一比”是指：搞好职业技能竞赛，提高专业技能。
三、抓住重点做好后勤服务工作
机关后勤工作的职能不仅仅是管管“吃喝拉行睡，生老病死退”，也不仅仅是“头疼医头，脚痛医脚”式的被动服务，要以解放思想为动力，转变观念，紧紧围绕中心工作，根据现有条件和特点，积极、主动、创造性的开展服务，以科学的管理，优质的服务营造良好的工作环境。
一是增强服务的主动性。针对机关后勤服务工作的新情况、新特点，解放思想、创新方法，想方设法主动服务、服好务。不仅要把现有条件下能提供的服务做好，还要研究服务对象的新需求，整合现有服务资源，挖掘潜力，勇于探索和实践，把难办的事办好。
二是增强服务的规范性。规范化是保证服务一致性的前提，是做好服务工作的基础。在2007年行政处开展的服务规范年活动中，结合重点工作，制定了车辆、餐饮、财务、电话、服务等方面的规章制度，制定了四个部门的服务流程，规范了后勤工作人员在车辆、食堂、电话、行政服务等方面的工作内容和工作程序，服务规范化的水平有了明显提升。规范化是后勤服务工作发展的必然选择，在此基础上，还要继续抓好制度建设，加强规范化管
理，确保现有服务资源发挥最大的效益。
三是增强服务手段的多样性。一方面可以采取多种形式开展征求意见建议活动。去年，行政处召开了后勤服务工作征求意见会，并根据大家提出的合理化建议改进了工作。实践证明，这种形式对促进工作具有重要意义。为此，可以进一步拓展征求意见的形式，拓宽征求意见的渠道，如采取问卷调查、网上征求意见等形式广泛搜集服务对象的意见建议，并把服务对象的意见建议作为提高工作质量的动力，促进服务水平的提高。另一方面，可以充分发挥内网的服务功能。进一步完善行政处后勤管理网页。广泛宣传后勤管理制度等内容，加强后勤与全厅干部职工的交流。继续完善信息发布等板块，展现后勤干部职工的自身素质和全心全意为大家服务的精神风貌。
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