7－11便利店市场调查报告
目录
一、
1、引言
2、调查背景
3、调查目的及内容
4、调查时间及范围
5、调查人员名单
二、
1、调查基本情况
2、数据统计分析
（1）问卷有效率统计分析
（2）7－11便利店顾客消费频率分析
（3）顾客到7－11的消费目的分析
（4）7－11便利店其他服务受关注程度
（5）7－11便利店满意度分析
（6）7－11便利店在小区发展的前景
三、
1、根据分析结果总结
2、提出的意见、建议
3、7－11便利店在小区的前景
四、全调查过程总结
五、附录
附录一（7－11便利店调查计划书）
附录二（调查问卷及问卷数据统计）
和32.11％，值得一提的是，清晰的标识吸引顾客的比例是20.18％，这说明7－11标识代表了7－11这一品牌，7－11的品牌价值开始得到体现。
（4）7－11其他服务受关注程度
在问卷中，有66.05％的人知道7－11可以通过羊城通消费和充值，67.88％的人不知道7－11可以快递邮件。在关于7－11提问可以增加服务中，彩印、冲印占27.52％，代缴费用占35.77％，MP3下载占25.68％。这组数据说明，7－11除了出售食品跟一些日常用品，其他服务方面做得比较少，未能满足一部分有需要的顾客的要求。
（5）7－11满意度分析
关于7－11总体满意度问题，接受调查的人都比较关注一个方面，那就是价格。接受调查的人群中，对价格不满意的占了65.13％，要求调低价格的人群也占了79.81％。这是一个非常高的比例，同时也反映了一个便利店非常普遍的问题。服务种类方面，有28.44％的人要求增加新的服务种类；有15.59％的人要求改善服务态度。同时总体对7－11满意度也只达到44.95％，近一半的人局的7－11属于一般。
（6）7－11便利店在小区的发展前景
对于7－11在小区的发展前景，有54.87％的人回答自己小区没有7－11便利店，而有62.83％的人觉得在小区开一间7－11会有发展。
三
1、根据分析结果总结
便利店本身就是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态，超市带来了第一波消费观念革命，而无处不在的便利店又带来了第二波的消费观念革命。所以其应急性非常的强。传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积在50~150平方米不等，营业时间为15~24小时，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，80%的顾客是目的性购买。
根据一系列数据分析表明，7－11便利店在群众消费圈里具有非常高的知名度，跟同类便利店相比，属于声名在外的一类，其效益相对来说是非常高的。究其原因有三：一是完全秉承了便利店的特点，快捷方便；二是对品牌效益的重视，比如广告宣传、标识宣传等等；三是突破地域性局限，受地形影响比较小，相反郊区发展便利店更有利可图。
根据二手资料分析，7－11便利店的优势还包括了其他几个方面：国际制贩同盟，由于7-Eleven 在许多国家都有展店，因此可以通过国际共同采购或是相互介绍厂商的方式，降低商品采购成本，并创造有特色的商品，例如：台湾的统一超商通过菲律宾7-Eleven的介绍引进菲律宾生产的芒果干，香港也相继引进，7-Eleven店内提供的购物袋也通过这样的方式，由许多国家共同采购降低成本。非现金付款机制，由于7-Eleven普遍，因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。有与交通票证结合的或是发行专属的储值卡：比如广州部分7-Eleven可以使用羊城通进行消费。
说起来，7-11单个店面的营业面积较小，商品陈列有限，而且价格并不便宜，为什么还有那么多人会
调查项目背景：
7-ELEVEN便利店是目前世界上开设最多分店的便利店。1996年牛奶公司集团开始在广州开分店，2001年合资公司广东赛壹便利店有限公司在广州成立。至08年6月30日，在华南地区就有464家7-ELEVEN便利店分店。在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN便利店来学习他们的经营的策略等。
调查目的：
广州有较多便利店，而7—11便利店在广州是较有知名度的便利店，调查它如何在广州快速成长和发展的原因，以及面临的问题，预测它未来的发展。
调查内容：
先通过二手资料调查7-ELEVEN便利店在广州的发展概况，然后设计问卷来调查预测7-ELEVEN 便利店的发展前景，特色的地方和如何在同行竞争中赢得消费市场。
抽样设计
7-ELEVEN便利店的对象主要是上班一族和学生群体，也包括那些下晚班的人和参加进修的人们。他们愿意接受新事物，决定他们消费的首要因素是消费习惯而非收入水平。
根据学校给我们安排的实习时间和我们可以接收的费用情况，本方案提供了一种选择，我们选离学校比较近的
两个地方，然后走出街进行实地调查，要求每人至少完成12份问卷。另外，我们选择网络调查为我们次要的调查
方式。
调查方式：
网上调查，和实地调查
调查对象：
主要上班一族和学生群体
调查流程的时间安排：
1.确定调查项目和初步设计问卷：2008年10月21日
2.小组讨论和完成问卷修改：2008年10月23日
3.实地调查：2008年10月24日—25日
4.统计分析调查结果：2008年10月26日
5.撰写、修改报告：2008年10月30日－11月17日
调查工作安排：（10人参与）
1.计划书：董美燕
2.问卷设计：李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英
3.外出问卷调查：全体组员
4.网上调查：杨剑
5.统计问卷：李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英
6.分析结果：、李江勇、刘兵、阮锦明、杨剑、李晓刚、邓建斌、黄华康
7.撰写报告：（全部参与）李江勇修改完成
8.封面设计：杨剑、阮锦明
调查地点：
广州越秀区
调查费用：
预算问卷和报告的打印费用14元
其他事项：
报告提交形式——文档
（附录二）
7-ELEVEN便利店市场调查问卷汇总
1.您有到便利店消费的习惯吗？
A.有
B. 没有
2.您知道的便利店哪些？（多选）
A. 7-ELEVEN便利店
B.喜士多便利店
C. OK便利店
D.快客便利店
E.全家便利店
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