市外经贸局行风建设先进个人事迹
市外经贸局行风建设先进个人事迹
**同志 1983 年毕业于辽宁大学经济系，1992 年调到沈阳市外经贸局工作，现任外企服务处处长。多年来，她坚持学习和实践科学发展观，结合落实市委、市政府提出的把沈阳建成对外开放高地的战略任务，组织带领全处同志，努力提高自身素质，转变工作方式，以打造优良的投资环境为核心，以为外商投资企业提供快捷、高效的公共服务为重点，健全和完善外商投资企业服务体系，以负责的工作态度，娴熟的业务技能，展示了一名优秀女干部的风采，赢得了周围同志和外来投资商的赞誉，为沈阳开放型经济的快速发展做出了积极贡献。
一、认真学习钻研，提高外企服务工作水平
为适应新形势下外商投资企业工作的需要，**同志始终把学习与实践作为履行使命、执行职责的首要环节。担任外企处处长以来，她注重用马克思主义的最新理论成果理论武装头脑，用丰富的对外经济工作理论与知识充实自己，靠深入实践增长才干。无论工作多么繁忙，她都不放弃对国际经济形势、国家外资政策和公共管理理论的学习与探索。结合工作实际，她带领全处同志不断改进和优化外商投资企业投诉工作流程，并大胆提出了建立健全政府与外商投资企业沟通机制、“三外”互动和“内外”联动机制等建议。这些建议被有关部门采纳，为加强和改善对全市外商投资企业服务，促进全市开放型经济健康发展起到了积极作用。
几年来，**同志积极运用理论指导实践，工作务实、作风扎实，坚持一切从实际出发，在工作计划制定、调查研究、分析掌握情况、工作对策建议等方面，
都能切合工作实际，把握形势脉搏，推动工作的正常有序开展。她经常陪同各级领导或带领处室同志深入基层和企业开展调研，了解新情况，分析新问题，总结新经验。她善于捕捉各种倾向性苗头，抓热点、破难点，并及时反馈给局领导，为各级领导科学决策提供依据。几年来，他与全处同志一道为企业解难题、办实事 200 余件，深受外商投资企业的赞许。
与此同时，为不断提升全处同志的工作能力和水平，她把提高执行外商投资企业政策作为重点，组织开展每周业务理论学习日活动，系统学习新的法规政策，交流工作经验，分析疑难问题，共同探讨外企服务工作新思路。经过几年的不懈努力，全处形成了浓厚的业务理论学习氛围，每个人都能单独完成各类投诉、协调工作，提高了工作能力和效率。在她的带领下，全处出色的完成了 2008 年全市2383 家外商投资企业联合年检工作，形成了年检分析报告，编撰了《2007 年外商投资报告》和《外商投资运行表》，为领导和上级机关决策提供了基本依据并受到好评。
**同志严格执行党风廉政制度，严格用党员标准，用《公务员法》规范自己的行为，正确使用权力，认认真真做事，清清白白做人。她善于听取不同方面的意见和建议，不存私心；凡是要求他人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，身体力行；坚持按照政策法规和规章制度办事，公正透明，真正做到了心正、身正、公正。大到安排一次会议，起草一个报告，小到接听一个电话，传递一个文件，她都做到了严谨细致，一丝不苟，快速高效；专项的汇报材料做到客观、真实、准确，提供信息以实为本，有喜报喜，有忧报忧，绝不弄虚作假。几年来，她以高度的责任心和优良的职业素养，带领全处成员克服人手少、工作量大、业务难度高等困难，热情服务，依法办事，确保日常工作顺畅运行，优质高效完成工作，受到上级和单位领导的充分肯定。
二、创新工作思路，健全服务体系
**同志工作中注重外企服务工作方式方法的创新，潜心研究外商投资企业服务工作面临的新形势、新问题，为破解工作中的重点、难点、焦点问题竭尽心智，收到了明显的效果。
一是建立了沈阳市受理外商投诉责任制工作网络。建立了县区至少由常务副区（县）长以上职务人员担任涉及外商投资企业服务、滤布投诉协调的第一责任人，重新确认了投诉协调机制的负责人、联络员等。同时，建立了外商投资企业突发事件应急处理上报联络制度。通过制度建设，充实投诉队伍，加强对各部门受理外商投诉情况的考核，提高了各部门对外商投资企业投诉协调工作的重视程度。
二是完善外商投诉协调机制。通过**的积极努力，外商投诉协调工作实现了“三个转变”：从被动接受投诉向主动协调服务方面转变，从市局重点协调服务向强化县、区协调服务工作方面转变，从协调正在运营的外企投诉向在调度外资项目中重点解决外资项目洽谈、落地过程中存在的问题方面转变。2008 年，她与全处同志一道先后协调受理了百盛餐饮、普利司通、海蒂餐饮、尤因生物科技、瑞风机械等企业的投诉和求助案件 97 件，件件有回音、事事有落实，有效的保护了外商的合法权益，受到外商高度评价，增强了外商在沈投资信心。
三是严格履行执法会签制度。建立与有关职能部门的协调机制，为外商投资企业提供优质服务。今年以来共受理全市涉外执法会签 72 件，为行政执法部门提供执法参考意见，为外商投资企业解决问题。由于认真坚持了会签制度，有效地制止了个别执法部门随意到企业检查等“五滥”现象的发生。
三、转变服务方式，提高工作质量
**同志始终把优化投资发展软环境作为工作中的重中之重，把外企业服务处凝聚为一个精诚团结、廉洁务实、与时俱进的团队，为全市外资企业的管理服务
工作做出了不懈努力。
一是变被动受理为主动服务。根据外商投诉工作的特点，她对受理和协调投诉工作提出了明确要求：接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。今年以来，发放投资环境问卷调查表 780 余份，工业滤布摸清了存在的问题。同时，通过走访韩商会、台商会、日本人会及部分重点企业等找出外资企业存在的热点问题，积极帮助解决。
二是畅通投诉渠道。几年来，**与处里同志始终以严肃和认真的态度做好受理外商投诉工作，自觉做到“五个一”：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯清茶相待、一片真诚解难，无论电话投诉、网上投诉、来处内投诉的外商，都认真调查了解，对协调的情况及时反馈给投诉人，使每一个投诉者满心疑虑的来了，愉快放心的离开。几年来，经处里接待的投诉者没有一个到上级上访的，网上投诉的处结率和回复率也一直是**%，得到了上级机关和企业的一致好评。
三是认真落实与外商定期对话制度。定期召开有外商与市领导和相关部门参加的外商座谈会、对话会等，征求意见、听取建议，协调解决问题。针对外商提出的问题，积极与相关职能部门沟通协调，逐一落实解决，并将解决情况书面反馈企业。今年以来，通过召开外商座谈会、对话会，先后为企业解决了***个问题，深受外商的好评。
