2020年医院收费员工作总结

2017 年医院收费员工作总结 做一名医院合格的收费员， 不但要有过硬的业务能力， 还要有一种奉献精神， 服务人民、奉献社会。 以下是为你整理的 2017 年医院收费员工作总结，希望能帮到你。 2017 年医院收费员工作总结篇 1 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去 了。 在这一年里， 我在这里工作着、 学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。 这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费 员这个岗位， 每天就是对着不同的面孔， 面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一 收一付的简单的操作， 不需要很高的技术含量， 也不必像其它科室的医生要承担 性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 其实收费员的工作不只是收好钱， 保证准确无误就可以了， 在任何一家医院， 收费处是一个窗口单位， 收费员是患者首当其冲要面对的， 收费员不仅代表着医 院的形象， 同时也要时刻维护医院的形象， 一个好的收费员会在最短的时间内让 病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在 XX 年的工作向大家汇报。 一、收费工作在 XX 年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想 的那样每天在重复着机械的工作， 但我没有简单去机械的重复， 对待每一个病人 我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不 只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我 们才能够提高，才能够把工作真正做好。 在财务的指导下认真学习相关制度规定， 认真的研究每月报表， 找出其中的 不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收 入反而减少等等。 只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作我院从 XX 年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之 前进行了几次有关方面的培训， 但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张， 感 谢院领导的信任与支持， 同时也感谢赵办与小倪的帮助， 我逐渐理解了医保政策， 并在不断的操作中掌握了医保知识。 医保不仅仅是简单的掌握知识， 还要运用到实际中去， 现在面对每个病人的 时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能 减少医院的麻烦。 医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作， 在平时的工作中每到下

班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。 虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握， 由于医保病人较少， 操作还 是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、 his 系统更换时的工作医院为了适应医保要求在 XX 年 5 月底到 6 月初更 换了新的 his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息 核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向 his 系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医 保数据的对照处理、 医保门诊数据接口、 医保住院数据接口以及数据的导入导出 处理等工作， 在最短的时间内熟练收费操作过程， 门诊收费、 住院等模块的操作。 新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况， 不仅认真加强对我们 的培训，同时还严格考核我们。 在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名， 其中一次还得到了院里的奖励， 使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。 使院内的工作人员的积极性提高了， 我很荣幸的两次被凭为了优秀员工， 我 很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。 四、XX 年的工作计划 XX 年已将要翻过，XX 年的脚步就在耳畔，XX 年一年 的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX 年我要更加努力工作：1、进 一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就 是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要 求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;3、 严格遵守门诊收费住院收费的各 项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内 资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后， 我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和 关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中 的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在 此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。 2017 年医院收费员工作总结篇 2 我是**医科大学第三医院门诊收费处的一 名普通收费员。 在外人眼中， 收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多， 它无外乎是整 日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量， 也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处 见真功。 透过收费处这小小的窗口， 我们代表的是整个医院的形象， 正是通过我们的 工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。 因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细 微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方

向和不懈努力的追求目标。 作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行 动践行“为人民服务的入党誓言， 用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有的 面貌与风采。 一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典的日子里，我们党和国 家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可泣 的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产-党员不上，谁上?的高尚品 质，时时激励着我。 恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。 我当时眼部刚做完手术， 伤口还没有完全愈合， 但考虑到科里有些同志的孩 子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第 一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。 一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上 竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。 本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次 都要提前近一个小时去接-班。 经转载请著名来自:.工作总结范文.网)过几夜的忘我工作后，正当该轮换到 我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹 豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。 自己的行动无疑激发了大家的干劲， 在这困难时期， 我们收费处没有一名同 志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成 了院领导交给我们的各项任务。 在这以后的工作中，我时时以“非典时期的经历和感受来鞭策和约束自己。 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦 奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以“辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的 实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大， 用自己的行动而不仅仅是语言， 践行着社会主义荣辱观的基本要求， 并努力起好 模范表率作用， 感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力 量!二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正 一步一个台阶的稳步向前发展， 医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称 赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。 在这一发展过程中， 收费处同样起着举足轻重的作用， 假如我们有一个小小 的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。 所以，作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要 有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二

是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科 室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序， 但由于我们已经习惯了原来的模式， 该程序刚一试用， 就给我们收费员带来了很 大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗、“检查、“化验等费用就可 以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个 科室的医用术语。 在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻 苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。 与此同时， 在实际操作中， 我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了 新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。 由于年龄原因， 我对各科室的收费项目及复杂的医用术语， 记忆起来就略感 吃力， 但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会， 拿出自己的总结， 反复背诵，强迫记忆。 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。 同时， 我也经过不懈努力， 把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最 低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。 医保收费有许多药品需要打化学名， 所以一种药我们不仅要知道它的商品名， 还要牢牢记住它的化学名。 而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而 现在医保收费要求我们统一划价， 也就是需要我们必须把草药的名称、 每味药的 用量等一一准确录入。 最初由于对这一领域实在太陌生， 我不得不一次次给中医科打电话， 来来回 回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握 了草药的各种输入方法， 而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品 名称，大大提高了工作效率。 工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键 盘的过硬本领。 正是这种严谨的工作态度、 兢兢业业的工作作风， 不但极大提高了我的工作 成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好 评。 在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以 往的知识和经验是远远不够的。 我们要坚持树立以“崇尚科学为荣的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高 自己的业务水平和综合素质， 肯于接受新的工作方法和工作方式， 肯于向其他同 志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已 有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!三、服务人民，提高收费服务

质量收费处是医院的窗口， 收费员的言行举止和态度好坏， 都会直接影响到医院 的整体形象，作为一名共-产-党员，怎样保持共-产-党员的先进性、真正服务于 人民是我在平时的工作中常常思考的问题。 遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考，假如我是一名患者，在 此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是 漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人 突发急症在急诊科抢救。 这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、 检查等费用打出， 又准确无误地把抢救所需的各种用药打出， 老人由于着急多给 了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急， 医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。 一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。 后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同 她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好 谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。 在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气 和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担， 既要大方得体，又要坚持原则。 有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。 本来他要交的是 16xx-xx 的费用，他给了我 10xx-xx，就不给了，硬说自己没 钱了。 我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿 色通道手续，就可以先抢救后交费了。 谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍， 便不去与他纠缠。 等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如 既往地微笑着收齐了他的 16xx-xx 钱。 此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。 慢慢地他情绪稳定了， 临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指， 并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。 你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!坚持以“服务人民为荣，就要把人 民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。 当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就 会豁然开朗。 “我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。 人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。 因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用 我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老党员，收费处

的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可 以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。 尤其是在我们医疗行业， 我们只有把每位患者都想象成自己的亲人， 想其所 想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和-谐医患关系的口号落 到实处。 我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤 劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我 们人人争当践行八荣八耻的模范， 知荣辱、 树新风， 在构建和-谐社会的征程中， 写下我们绚丽夺目的一笔!2017 医院收费员工作总结篇 3xx 年就快结束，回首 xx 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折 时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20xx 年就伴随着新年伊始 即将临近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中， 收费处的工作相对于其 它科室似乎轻松了许多， 它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简 单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处 见真功。 透过收费处这小小的窗口， 我们代表的是整个医院的形象， 正是通过我们的 工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。 因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细 微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努 力的追求目标。 在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任一直是我工作 的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人 民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学， 刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下， 这一年我们门诊正 一步一个台阶的稳步向前发展， 实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任 和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。 在这一发展过程中， 收费处同样起着举足轻重的作用， 假如我们有一个小小 的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。 所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃 苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二 要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的 医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 随着门诊收费价格的不断规范， 领导为我们更换了一套更加科学合理的收费

程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。 随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名， 因为自己所学专业不同， 在这 一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方 并从网络上摄取了大量的有用素材， 并做下相应的笔记， 以便自己回家巩固温习， 使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。 慢慢地， 我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、 最基本的事情就是要 看懂处方。 因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药 方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。 做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。 反复背诵， 强迫记忆.很快， 我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。 同时， 我也经过不懈努力， 把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最 低点。 这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从 卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。 在这 xx 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。 在这些方面我都得到了中心领导、 单位同事的正确引导和帮助， 使我在工作 能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。 回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。 与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己 的技术水平不断提高。 工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。 因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 从一开始我就谨记张主任说的， 要求我们严格执行医院财务制度， 遵循财务 工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。 较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作， 促进了门诊各项工作 的开展。 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。 加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务 预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。 现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩 还是初步的。 今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高 我院整体财务管理水平奠定基础。 1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则， 总结上一任的经验教训， 提高管 理水平和执行能力， 逐步完善各项财务管理工作， 加强对资金的管理和对项目的 财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促 进我院的健康发展。

2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上， 逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间 良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。 按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表， 按规定 填报各种统计报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理 和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安 全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整 理立卷，装订成册并妥善保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。 热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报 销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及 时。 并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。 实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦 奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以 “ 辛勤劳动 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为 我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量 让病人少跑冤枉路。 可以说 xx 年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化， 在张主任的带领下我深知， 在创先争优的活动中， 我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛 勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思 考，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其 烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇 到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开 朗。 “我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。 人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。 因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用 我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处 的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可 以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 20xx 年工作的开展奠定 了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好： 让 我们人人争当践行创先争优的模范， 知荣辱、 树新风， 在构建和谐社会的征程中， 写下我们绚丽夺目的一笔!看了“2017 年医院收费员工作总结的人还看了： 1.门诊 收费员年终总结 2.收费员年度考核个人总结 3.收费站年度考核总结 4.收费员面 试都问些什么 5.商场停车场工作总结

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