南华玛俐娅妇科医院2018年度工作总结
年终总结，顾名思义，即总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。按年终总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。2018年我院根据计划要求，开展创建“三好一满意”、“平安医院”“扫黑除恶”和“南华县创卫工作”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进各种先进医疗设备。
2018年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率几乎全无，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、中医科收入比往年有所提升，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求；医疗质量和服务水平有待进一步提高。现将情况总结如下：
一、完成的各项工作指标
1、门诊量 3273人/次。
2、接急诊 0人/次。
3、收住院 553人/次。
4、手术 102人/次。
5、床位使用率25 %。
6、平均住院天数7天。
二、年度开展的主要工作
（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院建设。结合医院工作实际，进一步完善了18项医院医疗核心制度，严格执行每季度一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首诊医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、“三查七对”等医疗护理重要制度；加大了对重要科室和重要环节的管理督导和考评，进行医疗抽查病房20余次；坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率90%以上；医务科组织短期业务培训，进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。
二是护理工作。2018年护理部以“楚雄州医院管理综合评
价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为90%，各种护理技术操作，制度执行达标率为85%。全年组织护理业务培训学习4次，护理业务考试4次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，掌握率达到90%，护理核心制度落实率达到85%。
三是院内感染工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室。定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况。
（二）以病人为中心,构建和谐医患关系。
医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。
一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考讨论。促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。
二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、
看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。
三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。
四是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等多个单病种限价服务。
（三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。
今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：
一是继续开展了医疗服务质量管理活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。
二是进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及
药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。
三是加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。
四是彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵。
三、存在的问题
一是民营医院普遍存在的一个问题就是人才流动性大，给医院发展和管理带来很大困难。
二是由于人才的紧缺，服务也很难跟上。医院发展的基础是人才和设备，发展的关键是医疗质量和服务质量，我院在这两个质量上还有很大距离。
三是学习的空气不浓，理论知识培训热情不高，自觉性薄弱，基础理论知识不够扎实。
四是文化建设也基本上是一个空白，还有待加强。所有这些，都需要在今后的工作中加以克服。
一年来我们做了大量的工作也取得了一定的成绩，这与全院
上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开的。金戈铁马闻征鼓，只争朝夕再扬鞭。2018年已经画上一个完美的句号，催人奋进的2019近在咫尺，这艘战舰将驶向新的辉煌，在此，我深切地希望大家在崭新的一年，针对上述问题认清形势，坚定信念，以技术为引领、以人才为动力，以市场为导航，在不断改进完善自我中，全力以赴做好工作。
2018年11月13日
南华玛俐娅妇科医院
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